Уважаеми piippanen ,
Ще се опитам да обясня ситуацията и причината, поради която не можем да поискаме възстановяване на средства от казиното.
Когато поискате закриване на акаунт и посочите причината, че не искате да играете повече в казиното, не харесвате техните игри или нещо подобно, имате опция да не влизате отново и просто да спрете да играете. Това е същото като ако сте имали лошо преживяване в ресторант и сте спрели да ходите там, за да ядете. Освен това е обичайна практика сред играчите, след като претърпят по-голяма загуба, да кажат в разгара на момента, че искат казиното да затвори сметката им, след което да поискат тя да бъде отворена отново няколко дни по-късно и те играят както обикновено. Някои играчи дори използват това като възможност да получат някакъв вид кешбек или бонус игра от казиното. Във всички тези случаи се приема, че играчът е напълно способен да взема решения за себе си и играе само защото иска и може да спре по всяко време. Нищо не ги принуждава да харчат повече пари в казиното, така че всичко, което е депозирано между искането за закриване на сметката и действителното закриване, не подлежи на изпълнение.
Сега, ако играчът поиска закриване на акаунт и ясно заяви, че има проблем с хазарта - това е съвсем различна история. Пристрастените към хазарта не контролират собственото си компулсивно поведение и могат да похарчат всичките си пари в казиното и да съсипят живота си. Ето защо подобни случаи трябва да бъдат разглеждани с изключителна важност и внимание. В такива случаи акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро (или поне опциите за депозиране и игра на игри трябва да бъдат деактивирани), така че играчът да е в безопасност. Ако казиното приеме такава спешна заявка и позволи на играча да продължи да депозира и да губи пари още по-дълго - преди окончателното закриване на акаунта - в такива случаи ние вярваме, че играчът има право депозитите му да бъдат върнати (минус всички печалби, изтеглени междувременно), ако тези депозити са се случили между заявката за самоизключване и действителното закриване на акаунта.
От предоставените доказателства последният ви депозит е бил на 12/12/2024, но за първи път сте споменали пристрастяването към хазарта на 17/02/2025. Поради причините, посочени по-горе, не можем да поискаме възстановяване на сумата. Освен ако нямате повече въпроси или доказателство за депозити след 17/02/2025 г., този случай може да бъде приключен като разрешен.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
Автоматичен превод:
