Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене на 2500 евро в казино WINSCORE. Въпреки че е предоставила всички поискани документи за проверка, нейното оттегляне непрекъснато се забавя с многократни искания за допълнителни документи. Тя също беше съобщила за липса на отговор от обслужването на клиенти на казиното. Нейното теглене обаче беше успешно обработено и кредитирано в нейната сметка. Жалбата е маркирана като „разрешена“.
Играх в казино Slotamba, което промени името си на WINSCORE през уикенда.
Бонуси не съм получавал. Направих депозити с моята виза и чрез Neteller.
Подадох заявка за теглене на 2500 евро чрез моята виза. Поискаха ми документи: идентификация, адрес, виза карта. Изпратих ги. Няколко дни по-късно те поискаха информация за моя акаунт в NeTeller. Изпратих и това. Тогава след още няколко дни те поискаха селфи с личната ми карта в ръка, което изпратих. След това оттеглянето ми беше отхвърлено без посочена причина. В крайна сметка се оказа, че искат нотариално заверено и подпечатано копие на личната ми карта. Служителите в местната служба по вписванията бяха озадачени от това, тъй като никога не са срещали подобно искане. Те ме информираха, че подписът на пълнолетно лице трябва да е достатъчен, за да удостовери копието.
Сега имам чакаща заявка за теглене чрез Neteller и въпросът не напредва.
Сега отделът за обслужване на клиенти на казиното не е отговорил на нищо. Оттеглянето ми все още предстои.
В чата те винаги отговарят, че друг отдел се занимава с въпроса, те ще изпратят имейл.
На този етап съм силно убеден, че казиното умишлено забавя тегленето ми, като изисква допълнителни документи на всеки няколко дни и отговаря на запитванията ми също толкова бавно.
Преди това анулирах теглене и сега се чувствам изкушен да отменя и това и да заложа парите си.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
Уважаеми Тусуттура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Оттеглянето беше отхвърлено, но пуснах нова заявка, все още чака.
Не ми казаха защо не мога да тегля, на всеки два дни ми искат нов документ, нищо друго не отговарят.
Не можете да получите помощ в чата, защото друг отдел се занимава с това.
Но сега, точно когато писах това съобщение, парите дойдоха по сметката ми🤗.
Така че със сигурност помогна, когато изпратих съобщение, че съм подал жалба при вас.
Благодаря ти casinoguru❤️
Има това странно казино. Сега те отказват да затворят акаунта ми в играта. През цялото време се заяждат "може ли да ми кажете повече за причината...". Близо или не, няма да играя повече в това казино.
Уважаеми Тусуттура,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Що се отнася до закриването на вашия акаунт в казиното, казиното обикновено иска причина поради опасения за отговорен хазарт. Има разлика между закриването на сметки в казино поради причини, свързани с проблемен хазарт, и причини, различни от причини, свързани с проблемен хазарт. Ако все още имате проблеми с това казино, не се колебайте да подадете нова жалба, която ще бъде разгледана отделно.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
