Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си повече от шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред постоянно пренебрегване от страна на казиното, включително игнорирани имейли и предложения за бонуси вместо закриване на акаунт. Те са загубили значителни средства през този период и търсят окончателно закриване на сметката си.
Свързвах се с казиното няколко пъти от повече от половин година. Използвах вътрешния чат, както и им написах стотици имейли. Те или ме пренебрегнаха, или предложиха бонус, за да ме задържат на тяхната платформа, или ми казаха да се свържа с друг имейл адрес, което направих, но въпреки това продължиха да игнорират молбата ми. Когато отговориха, беше, защото искаха да разберат причината за молбата ми. Това беше просто още един евтин начин да ме игнорирате, тъй като винаги съм споменавал в имейлите си, че страдам от пристрастяване към хазарта и имам нужда този акаунт да бъде закрит и никога повече да не мога да го отворя отново. Всяко друго онлайн казино досега незабавно е затворило моя акаунт за постоянно и ме е блокирало да създавам нови акаунти. Само това казино го отказва до днес. Загубих толкова много пари от деня, в който ги помолих за първи път да закрият акаунта ми завинаги... Може би щях да спестя малко пари, ако не пренебрегнаха задължението си да гарантират отговорна игра. Не можах да кача документите поради ограничението от 5mb. Ще се радвам да предоставя документите по имейл. Имам налични стотици имейли, в които се свързах с общата поддръжка на казиното, отделите за обслужване на клиенти и отделите за обслужване на клиенти. Тези 4500 € са може би само 10% от сумата, която загубих през последните 6 месеца, откакто за първи път поисках от казиното да закрие акаунта ми за постоянно поради пристрастяването ми към хазарта.
Уважаеми goku23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winscore Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Изпратен е имейл с екранни снимки.
Все още имам няколко имейла, но мисля, че ще е достатъчно, ако ги изпратя само от август до днес. Казиното действа безскрупулно и използва пристрастеността на играчите. Първо предлагат бонус, след което приемате предложението и продължавате да играете. Но след това, ако не приемете и офертата за бонус, след 1 или 2 седмици ме питат защо искам да затворя. И това е въпреки факта, че споменах няколко пъти в имейлите, че това е заради пристрастяването към хазарта. Няколко седмици по-късно получавам друг отговор, който ми казва, че трябва да пиша на различен имейл адрес, защото този отдел отговаря за това. Вече направих това няколко пъти през последните 6 месеца, но не получих никакъв отговор. Също така е много съмнително, че такива важни заявки не се препращат вътрешно. За играча е почти невъзможно да затвори акаунта си за постоянно. След известно време те предлагат самоизключване за 30 дни, но можете веднага да отмените това в рамките на 2 минути в чата. Надявам се, че ще си върна само частица от това, което загубих там. €4500 не са дори 10% от моите загуби, откакто информирах казиното, че страдам от хазартна зависимост.
Благодаря ви много, goku23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми goku23 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Winscore Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Winscore ,
Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение на този случай, включително причините за значителното забавяне при обработката на искането за самоизключване на играча? Освен това, как казиното планира да разреши ситуацията с играча в светлината на това забавяне? Ще бъде ли предложена някаква форма на компенсация и какви стъпки се предприемат за предотвратяване на подобни забавяния в бъдеще?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Скъпи Кубо, писах им преди две седмици, а също и на моя VIP мениджър Ема и ги помолих за компенсация. За съжаление те не реагираха. Имайте предвид, че току-що ви изпратих имейли от септември. Освен това имам над 50 писма от април и май. Въпреки това, тъй като една хазартна компания трябва поне да закрие сметката за постоянно в рамките на 1 седмица, помислих си, че ще е достатъчно, за да покаже, че не са изпълнили задължението си да действат като отговорно казино, когато аз също изпращам тези имейли само от септември. .. Също така имайте предвид, че помолих 3 други казина да затворят акаунта ми поради пристрастеността ми към хазарта и всичките 3 затвориха акаунтите ми в рамките на няколко часа...
Уважаеми Кубо,
Моля, имайте предвид, че заявката за самоизключване на играча е била на 11.01.2024 г. Нашият специален екип го прегледа и акаунтът му беше изключен на 05/11/2024, което е в съответствие с нашите Общи условия. Заслужава да се спомене, че е необходимо техническо време, за да бъде обработена заявката му. Играчът също вече получи потвърждение.
с уважение,
Winscore казино
Уважаеми Кубо,
Не съм изненадан от този жесток отговор на казиното... Изпратих на вашите колеги всички имейли и отговори на Winscore от средата на август 2024 г. и въпреки това те все още твърдят, че не са действали погрешно, освен това се преструват, че имам никога не съм изпращал имейли преди... Качих някои от имейлите от август... Писах на 3 различни адреса, обслужване на клиенти, поддръжка и помощ за клиенти. Освен това вече бях потвърден и проверен клиент, който преди беше предоставил копие на паспорт, потвърждение на адрес, банково съобщение. Любезно ви моля да премахнете това казино от раздела за промоции и да спрете да го рекламирате. Те очевидно пренебрегват задълженията си за осигуряване на отговорен хазарт. Освен това изглежда, че не желаят да предложат никаква компенсация, да не говорим за извинение...
Уважаеми казино Winscore ,
Играчът е предоставил множество екранни снимки на своята пощенска кутия, които показват имейли, изпратени още през август 2024 г. с искане за закриване на акаунта им поради проблеми с хазарта. Вие обаче посочихте, че искането е подадено през ноември.
Бихте ли изяснили и обяснили това несъответствие?
Уважаеми Кубо,
Моля, имайте предвид, че както е показано на първата екранна снимка, предоставена от самия играч, той е поискал самоизключване поради проблеми с хазарта на посочения имейл адрес на 22/08/2024. Нашият съответен отдел му отговори на 26/08/2024 г. с искане за някои основни документи, за да продължи с искането му, но играчът отказа да ги предостави, което ни попречи да продължим напред и да разгледаме съответно искането.
Освен това, както е показано на третата екранна снимка, предоставена от играча, в имейла, изпратен на 30/08/2024, той споменава, че вече е проверен клиент, което в този случай е неправилно, тъй като до този момент играчът е бил не е проверено. Както знаете, стандартна практика е да се проверява играч при такива искания, тъй като трябва да сме сигурни в лицето, което изпраща искането, поради което се нуждаем от документация.
Като казахме това, ясно е, че искахме да помогнем и да предоставим необходимата помощ на играча, но поради липсата на съдействие, целият процес беше забавен умишлено от него.
с уважение,
Winscore казино
Уважаеми екип на казино гуру,
Вече бях качил документите си на уебсайта малко след откриването на акаунта и се потвърдих. Въпреки това се чудя защо казиното ми иска такива лични документи, за да закрие акаунта ми... Въпреки това, както можете да видите от екранните снимки, в крайна сметка изпратих потвърждение на картата от моята банка 4 пъти до различни имейл адреси. Освен всичко друго, показваше: моя адрес, дата на раждане, име, IBAN и кредитните карти, които са свързани с тази сметка. И въпреки това казиното не отговори.
Няколко пъти съм споменавал, че страдам от хазартна зависимост. Няколко пъти бях игнориран или убеден да остана с безплатни залози. Като пристрастен към хазарта, вие нямате контрол върху хазарта си. Има моменти, когато приемате безплатни залози или ги поискате, защото имате желание да залагате. При мен често беше така. Казиното обаче трябваше да реагира незабавно, когато за първи път поисках закриване на сметката и го оправдах с хазартна зависимост. Казиното лъже и не действа отговорно. Най-накрая изпратих документа на 4 различни адреса и пак нищо не се случи. Акаунтът беше закрит само 2-3 седмици, след като го докладвах тук. Очаквам последствия от вас. Другите играчи трябва да бъдат предупредени за това казино и вие трябва да спрете да го рекламирате. Също така ще докладвам това казино на органите по хазарта, ако не можем да постигнем споразумение.
между другото Все още получавам рекламни имейли, въпреки че съм се отписал от трафика на имейли и съм ги маркирал като спам.
Уважаеми казино Winscore ,
След обширни дискусии с експерти по отговорен хазарт стана очевидно, че политиките за самоизключване трябва да бъдат подобрени, за да се приоритизира защитата на играчите по-ефективно. Въпреки че проверката на самоличността на играча е от решаващо значение за спазването на нормативните изисквания и целостта на политиката, основният фокус винаги трябва да остава върху защитата на играчите от нараняване .
Казината имат не само правото, но и отговорността да действат, когато играчите показват признаци на проблеми, свързани с хазарта. Ако играч изрази загриженост относно хазартното си поведение, казината трябва незабавно да ограничат достъпа му - дори ако процесът на проверка все още не е напълно завършен. Самата цел на самоизключването е да защити уязвимите играчи и да предотврати по-нататъшни вреди, а забавянето на действие подкопава тази цел.
За да постигнат това, казината трябва да прилагат ясни и ефективни процеси, които дават приоритет на бързите действия и стабилната подкрепа за рисковите играчи. Това надхвърля регулаторните проверки - става дума за насърчаване на култура на отговорност и демонстриране на истински ангажимент към безопасността на играчите. Като дават приоритет на защитата пред административните формалности, политиките за самоизключване могат да изпълнят предназначението си: предоставяне на значима подкрепа и създаване на по-безопасна среда за хазарт за всички.
В светлината на това, любезно ви призовавам да преразгледате подхода си и да оцените допустимостта на играча за възстановяване на депозитите, направени между датата, на която казиното е потвърдило искането на играча да закрие сметката му поради проблеми с хазарта, и датата на действителното закриване на сметката. Разрешаването на играча да депозира и да загуби допълнителни средства, докато настоява за проверка, не е в съответствие с принципите за защита на играча. Казината имат способността да ограничават достъпа на играч до транзакции по време на процеса на проверка и предприемането на такива проактивни мерки би демонстрирало по-добре ангажимент за отговорно залагане.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос и вярвам, че ще разгледате това искане в духа на защита на играчите и насърчаване на по-безопасна хазартна среда.
Скъпи Кубо, много ти благодаря за подкрепата. Надявам се, че казиното може да компенсира поне малко от това, което съм загубил. Досега никой не ми е потърсил. Загубих цяло състояние там и би ми помогнало много в момента, ако мога да получа обезщетение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
