Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си повече от шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред постоянно пренебрегване от страна на казиното, включително игнорирани имейли и предложения за бонуси вместо закриване на акаунт. Те са загубили значителни средства през този период и търсят окончателно закриване на сметката си.
Свързвах се с казиното няколко пъти от повече от половин година. Използвах вътрешния чат, както и им написах стотици имейли. Те или ме пренебрегнаха, или предложиха бонус, за да ме задържат на тяхната платформа, или ми казаха да се свържа с друг имейл адрес, което направих, но въпреки това продължиха да игнорират молбата ми. Когато отговориха, беше, защото искаха да разберат причината за молбата ми. Това беше просто още един евтин начин да ме игнорирате, тъй като винаги съм споменавал в имейлите си, че страдам от пристрастяване към хазарта и имам нужда този акаунт да бъде закрит и никога повече да не мога да го отворя отново. Всяко друго онлайн казино досега незабавно е затворило моя акаунт за постоянно и ме е блокирало да създавам нови акаунти. Само това казино го отказва до днес. Загубих толкова много пари от деня, в който ги помолих за първи път да закрият акаунта ми завинаги... Може би щях да спестя малко пари, ако не пренебрегнаха задължението си да гарантират отговорна игра. Не можах да кача документите поради ограничението от 5mb. Ще се радвам да предоставя документите по имейл. Имам налични стотици имейли, в които се свързах с общата поддръжка на казиното, отделите за обслужване на клиенти и отделите за обслужване на клиенти. Тези 4500 € са може би само 10% от сумата, която загубих през последните 6 месеца, откакто за първи път поисках от казиното да закрие акаунта ми за постоянно поради пристрастяването ми към хазарта.
Уважаеми goku23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winscore Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Изпратен е имейл с екранни снимки.
Все още имам няколко имейла, но мисля, че ще е достатъчно, ако ги изпратя само от август до днес. Казиното действа безскрупулно и използва пристрастеността на играчите. Първо предлагат бонус, след което приемате предложението и продължавате да играете. Но след това, ако не приемете и офертата за бонус, след 1 или 2 седмици ме питат защо искам да затворя. И това е въпреки факта, че споменах няколко пъти в имейлите, че това е заради пристрастяването към хазарта. Няколко седмици по-късно получавам друг отговор, който ми казва, че трябва да пиша на различен имейл адрес, защото този отдел отговаря за това. Вече направих това няколко пъти през последните 6 месеца, но не получих никакъв отговор. Също така е много съмнително, че такива важни заявки не се препращат вътрешно. За играча е почти невъзможно да затвори акаунта си за постоянно. След известно време те предлагат самоизключване за 30 дни, но можете веднага да отмените това в рамките на 2 минути в чата. Надявам се, че ще си върна само частица от това, което загубих там. €4500 не са дори 10% от моите загуби, откакто информирах казиното, че страдам от хазартна зависимост.
Благодаря ви много, goku23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
