НачалоЖалбиWinscore Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Winscore Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Winscore Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.9.2024 | Случаят е приключен : 9.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия поиска незабавно самоизключване от Winscore поради пристрастяване към хазарта, но въпреки няколкото опита чрез чат и имейл, казиното не реагира на искането му. Това бездействие го карало да губи по няколкостотин евро дневно. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания относно необходимите KYC документи, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и следователно беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Имам акаунт в Winscore и многократно съм искал чрез чат и имейл акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Изпратих им текста по-долу. Точно както в Zodiacbet, и тук няма да ме блокират. В резултат на това губя няколкостотин евро всеки ден...


НЕЗАБАВНО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ!



Информация за играча:



Първо име: Тайип Самет


Фамилия: Кул


Дата на раждане: 08.07.1997 г


Вход в казино: Tsk66


Имейл адрес: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




„Поздрави Winscore,


С това писмо бих искал да ви информирам, че желая да бъда изключен от това казино с незабавен ефект и да не получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, поне за цял живот.


Причината за моето решение са проблеми с хазарта.


Наясно съм, че не мога да оттегля своето самоотстраняване през този период и че самоотстраняването не може да бъде отменено преди изтичането на договорения срок."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tsk123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winscore Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване, изпратена до казиното?
  • Бихте ли изяснили кога сте помолили казиното да ви самоизключи и кога сте направили депозити?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, включително отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих им имейлите. Искат банковите ми данни и изискват да се легитимирам. Но искам незабавно да бъда изключен, защото страдам от пристрастяване към хазарта и не искам да депозирам повече. Няма отговор от Winscore!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, tsk123456, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей tsk123456,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Winscore ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Първоначално играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване на 10 септември 2024 г. Поискахме документи от играча на 12 септември, но той отказа да ги предостави. Акаунтът беше изключен на 16 септември с потвърждение, изпратено до играча същия ден. Моля, обърнете внимание, че попълването на заявката на играча изисква стандартен процес на KYC. Изглежда, че играчът се опитва да се възползва от ситуацията, тъй като е правил депозити само през първите няколко дни след изпращането на заявката си. Когато отговорихме, като поискахме документи, играчът отказа да ни сътрудничи. Въпреки това, всички наши действия са в пълно съответствие с нашите публично достъпни Правила и условия и играчът е единствено отговорен за всяка дейност в акаунта, докато заявката се обработва.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tsk123456,


Можете ли да коментирате проблема, повдигнат от казиното? Вярно ли е, че не сте предоставили на казиното исканите документи за завършване на KYC процедурата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема tsk123456,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини