Уважаеми казино Winscore ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Играчът обаче изрично спомена опасения, свързани с хазарта, в няколко искания за закриване на сметката си, използвайки формулировка, която трябваше незабавно да задейства предупреждение. Като такъв, акаунтът трябваше да бъде затворен за постоянно, без опцията играчът да поиска повторно отваряне и със сигурност не автоматично след изтичане на определен период.
Освен това, това, което наричате „ бързи действия ", всъщност е повече от два месеца от първоначалната заявка на 10 септември 2024 г. до затварянето в средата на ноември. Вашето тълкуване на мерките за отговорен хазарт изглежда съмнително, особено ако очаквате играч с проблем с хазарта да се върне и да удължи периода на самоизключване по собствена инициатива, след като наближи края му.
По отношение на исканите документи от играча, бих искал да подчертая, че проверката не трябва да се използва като причина за забавяне на процеса на самоизключване. Проверката наистина е важна, за да се поддържа запис на самоизключилите се лица и да им се попречи да отворят нови акаунти или да загубят повече пари, но това не трябва да отменя незабавните действия, необходими за защита на играча . Мерките за отговорен хазарт, особено предотвратяването на по-нататъшни вреди от хазарта, трябва да имат приоритет. Казиното трябваше да действа незабавно, за да предотврати по-нататъшни депозити или игра, особено след като проблемите с хазарта на играча бяха признати.
В този момент казиното трябва да поеме отговорност за бъдещите действия на играча, като например пълно заключване на акаунта или поне ограничаване на транзакции, като депозити или игра. Често срещана практика е акаунтът да се превключи в режим „само за теглене" в такива ситуации, което често се прави, когато възникне подозрение за проблемно игрово поведение. Не е ясно защо този подход не би бил възприет в случаи на самоизключване.
За да продължим с разследването, любезно ви моля да предоставите списък с депозитите на играча, направени след 10 септември 2024 г., като го изпратите на имейла ми на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Автоматичен превод: