НачалоЖалбиWinscore Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки проблемите с хазарта.

Winscore Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки проблемите с хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 095 €

Winscore Casino
Подадена: 6.11.2024 | Решена : 28.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се бореше с разбирането поради медицинско състояние и не беше наясно с условията, при които отвори сметката си в казиното. Тя е поискала запитване за защита на данните, за да разбере загубите си, но казиното не е отговорило и исканията й за закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта са били игнорирани. Проблемът беше разрешен, след като казиното предложи частично възстановяване на депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта й, което тя прие. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах състояние в главата си и получих радиация през 2021 г. Оттогава не мога да разбирам текстове. Не трябваше да ми бъде позволено да открия сметка самостоятелно, но не разбрах това.


Не разбрах общите условия, нито че играя с истински пари. Има медицинско свидетелство, потвърждаващо това. Има и удостоверение, че имам хазартна зависимост поради лекарства.

Въпреки моите искания, казиното не ми предоставя „запитване за защита на данните". Затова не знам точната сума на загубата. Няколко имейла в подкрепа на искане за закриване на акаунт поради пристрастяването ми към хазарта бяха игнорирани.

Бихте ли ми помогнали, подкрепили ме, за да мога да постигна споразумение с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kora76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте се изправили, и разбирам колко е важно да разрешим този въпрос за вас.

За да ви помогнем по-добре, моля, изяснете следното:

  • Бихте ли били любезни да ни изпратите съответната комуникация, като имейли или съобщения, изпратени до казиното относно вашата заявка за закриване на акаунт и запитване за защита на данните? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
  • Кога за последен път направихте депозит в това казино?
  • Бихте ли предоставили медицинските свидетелства, които споменахте, в подкрепа на твърденията ви за вашето състояние и пристрастеност към хазарта?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да можем да посредничим и да помогнем за разрешаването на проблема. Без вашето участие няма да можем да продължим със случая.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Петронела. Изпратих ви няколко имейла... сертификати и имейл кореспонденция, които имах. Lg

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Kora76,

Благодарим ви, че препратихте цялата необходима комуникация.


  • Виждам, че на 26 юни казиното ви е попитало за причината, поради която искате да закриете акаунта си. Бихте ли могли да потвърдите кога за първи път се опитахте да блокирате акаунта си?



  • Беше ли на 10 септември, когато първоначално информирахте казиното за опасенията си относно хазарта?



  • Вашият акаунт окончателно ли е блокиран, моля?


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Изглежда акаунтът ми сега е блокиран. На 18 юли за първи път съобщих, че съм пристрастен към хазарта. Не бях посочил преди това тази причина... Екранната снимка ще бъде изпратена по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, Kora76, за препращането на допълнителната комуникация. Ето кратко обобщение на това, което сме научили досега:


  1. За първи път споменахте проблем с хазарта, когато се свързахте с казиното на 18.7. чрез имейл до support@winscore.com (както е посочено в секцията „Свържете се с нас" на уебсайта на казиното).
  2. След това изпратихте няколко допълнителни съобщения.
  3. На 17.9. казиното отговори, като ви информира, че за самоизключване трябва да се свържете с customercare@winscore.com (имейл адреса, посочен в техните T&C за самоизключване ), вместо да използвате предишния контакт.
  4. На 19.09. подадохте молба за самоизключване до customercare@winscore.com поради вашия проблем с хазарта.
  5. Вашият акаунт беше окончателно блокиран през ноември.

Можете ли да потвърдите дали всички тези подробности са точни?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Тази информация изглежда вярна. За съжаление, все още чакам заявката за защита на данните, която уж ми беше изпратена. Това не е така. За съжаление също се страхувам, че загубената сума е много по-висока от 10 000 евро......

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имейл адресът Въпреки това се свързах с тях на 10 септември. Екранната снимка ще бъде изпратена по имейл.

На 20 юли изпратих имейл до .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Kora76,

Ще добавя тази последна информация към резюмето, за да направя всичко по-ясно и разбираемо, тъй като включва няколко стъпки, които сте предприели, за да се самоизключите от казиното.


  1. За първи път споменахте проблем с хазарта, когато се свързахте с казиното на 18.7. чрез имейл до support@winscore.com (както е посочено в секцията „Свържете се с нас" на уебсайта на казиното).
  2. След това изпратихте няколко допълнителни съобщения.
  3. На 10.9 изпратихте имейл customercare@winscore.com за да информирате казиното за вашия проблем с хазарта.
  4. На 17.9. казиното отговори, като ви информира, че за самоизключване трябва да се свържете с customercare@winscore.com (имейл адреса, посочен в техните T&C за самоизключване ), вместо да използвате предишния контакт.
  5. На 19.09. подадохте молба за самоизключване до customercare@winscore.com поради вашия проблем с хазарта.
  6. Вашият акаунт беше окончателно блокиран през ноември.


Благодаря ви много, Kora76, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kora76 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Winscore Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми казино Winscore ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително всички релевантни факти и вашите прозрения по въпроса? Вашият изчерпателен принос ще ни помогне да осигурим задълбочено разбиране на ситуацията и ще ни позволи да продължим по съответния начин.


Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам отговора ви.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Бихме искали да ви информираме, че играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване и беше пренасочен към подходящия имейл адрес за подобни запитвания. Моля, имайте предвид, че играчът първоначално се е протегнал към , който не е свързан с нашата платформа. На играча многократно беше казано коя определена точка за контакт трябва да използва, така че заявката й да може да бъде прегледана и обработена по подходящ начин малко след като тя разкри кой имейл е използвала.


Тя подаде молбата си за самоизключване на препоръчания имейл адрес на 10 септември, факт, който тя също признава в темата. Тъй като всяка заявка се обработва внимателно и на индивидуална основа от нашия съответен отдел, обработката може да изисква известно техническо време поради обема на подобни заявки.


С играча се свързаха, за да предостави необходимата документация, и тя реагира съдействащо. След това нейният акаунт беше изключен в съответствие с нашите правила.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро На 18.07.24 изпратих имейл до и им казах, че съм пристрастен към хазарта! Защо не препратят незабавно този имейл до съответния отдел? Ако не, защо не предоставят незабавно съответния имейл адрес?? На практика ги молих да затворят моя сметка почти всеки ден!

Също така е абсолютно забранено да отнемате 2 месеца за блокиране на акаунт!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички ,

Извинявам се за забавения отговор.


Уважаеми казино Winscore ,

Въпреки че играчът получи правилния имейл адрес за изпращане на заявката си за самоизключване, бихте ли любезно изясни защо отговорът от поддръжката отне почти месец?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Kubo, тъй като акаунтът ми беше затворен едва в средата на ноември, времето между 10.9. и ноември за съжаление беше 2 месеца

Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Бихте ли любезно дали някакво пояснение? Не е ясно кой период имате предвид.


Както бе споменато в предишното съобщение, играчът е използвал неправилен имейл адрес, което е попречило на нашия специален екип да получи нейната заявка. Първият път, когато играчът се свърза със специализирания екип на беше на 10.09. Молбата й е била своевременно разгледана, предприети са съответните действия и е получила и потвърждение.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Winscore ,

Моля, приемете моите извинения за забавения отговор и всяко недоразумение, което може да е възникнало.


Пиша във връзка с искането за самоизключване, което беше изпратено чрез съответния имейл адрес, customercare@winscore.com , на 10 септември 2024 г. Въпросният акаунт остана активен, позволявайки на играча да депозира и да играе чак през ноември, както твърди играчът. Това би означавало забавяне от два месеца между подаването на искането за самоизключване и предприетите действия - нещо, което не бих категоризирал като незабавно прегледано искане.


За да получите допълнителна яснота по този въпрос, бихте ли любезно предоставили подробна хронология на събитията от ваша гледна точка? По-конкретно, бих искал да разбера какво се случи след подаването на заявката на 10 септември 2024 г. до вашия специален отдел.


Вашето съдействие при предоставянето на тази информация ще бъде високо оценено и ще помогне за ефективното справяне с проблемите.


Благодаря ви за вниманието и очаквам отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Бихме искали да потвърдим, че искането за самоизключване на играча е обработено своевременно. След като предостави необходимата документация, нейният акаунт беше изключен за определен период от време, за да се осигури незабавна помощ. Тя не е посочила времева рамка, следователно заявката й е неправилно форматирана в съответствие с нашите Общи условия. На играча беше изпратено потвърждение за това действие.


Важно е да се подчертае, че играчът не е поискал удължаване по време на периода на изключване. Въпреки това, след изтичането на изключването, тя се свърза с нас отново на по-късна дата, за да поиска ново самоизключване, отново без да уточнява времева рамка. Моля, имайте предвид, че ако има направени депозити, играчът носи цялата отговорност, тъй като не се е свързал с нас, за да поиска удължаване. Вследствие на това затворихме акаунта й без възможност да го отворим отново.


Моля, обърнете внимание, че нашите действия бяха подходящи и в пълно съответствие с нашите публично достъпни Правила и условия, с които играчът се съгласи.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Winscore. Не съм ви молил да затворите временно акаунта ми. Дори те помолих да изтриеш акаунта ми поради пристрастеност към хазарта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Winscore ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Играчът обаче изрично спомена опасения, свързани с хазарта, в няколко искания за закриване на сметката си, използвайки формулировка, която трябваше незабавно да задейства предупреждение. Като такъв, акаунтът трябваше да бъде затворен за постоянно, без опцията играчът да поиска повторно отваряне и със сигурност не автоматично след изтичане на определен период.

Освен това, това, което наричате „ бързи действия ", всъщност е повече от два месеца от първоначалната заявка на 10 септември 2024 г. до затварянето в средата на ноември. Вашето тълкуване на мерките за отговорен хазарт изглежда съмнително, особено ако очаквате играч с проблем с хазарта да се върне и да удължи периода на самоизключване по собствена инициатива, след като наближи края му.

По отношение на исканите документи от играча, бих искал да подчертая, че проверката не трябва да се използва като причина за забавяне на процеса на самоизключване. Проверката наистина е важна, за да се поддържа запис на самоизключилите се лица и да им се попречи да отворят нови акаунти или да загубят повече пари, но това не трябва да отменя незабавните действия, необходими за защита на играча . Мерките за отговорен хазарт, особено предотвратяването на по-нататъшни вреди от хазарта, трябва да имат приоритет. Казиното трябваше да действа незабавно, за да предотврати по-нататъшни депозити или игра, особено след като проблемите с хазарта на играча бяха признати.

В този момент казиното трябва да поеме отговорност за бъдещите действия на играча, като например пълно заключване на акаунта или поне ограничаване на транзакции, като депозити или игра. Често срещана практика е акаунтът да се превключи в режим „само за теглене" в такива ситуации, което често се прави, когато възникне подозрение за проблемно игрово поведение. Не е ясно защо този подход не би бил възприет в случаи на самоизключване.


За да продължим с разследването, любезно ви моля да предоставите списък с депозитите на играча, направени след 10 септември 2024 г., като го изпратите на имейла ми на jakub.m@casino.guru .


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,


Искаме да споделим някои важни подробности.


На 10.09.2024 г. играчът поиска самоизключване, но не уточни продължителността на периода на изключване. Играчите трябва да предоставят ясна времева рамка за самоизключване. При липсата на тази информация документите на играча бяха проверени и нейният акаунт беше изключен на 23.09.2024 г. за период от 30 дни. Играчът получи официално потвърждение за това изключване на 23.09.2024 г. Тя обаче не се свърза с нас след това, за да поиска окончателно изключване или да предостави допълнителни инструкции относно акаунта си.


На 06.11.2024 г. играчът отново се свърза с нас с искане за окончателно закриване на нейния акаунт. В отговор на следващия ден, на 07.11.2024 г., нейният акаунт беше окончателно затворен.


Всички направени депозити са пълна отговорност на играча, тъй като не е осъществен контакт.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Winscore ,

Благодаря ви за отговора. Въпреки това трябва да повторя, че вашите аргументи по този въпрос не са в съответствие със стандартите и очакванията около процеса на самоизключване, както вече обясних. Акаунтът не беше закрит поради липса на потвърждение и процесът беше забавен с близо две допълнителни седмици. Бизнес стандартите, поддържани от основните лицензиращи органи, подкрепят нашата позиция, че периодите на самоизключване трябва да бъдат определени на не по-малко от шест месеца. Освен това, когато причината за искането е изрично изразен проблем с хазарта, акаунтът в идеалния случай трябва да бъде затворен за постоянно. 30-дневен период на изключване е недостатъчен и не отговаря адекватно на отговорността за предотвратяване на по-нататъшни вреди от хазарта.

Очакването играч с проблеми с хазарта да се върне в казиното, за да удължи периода на самоизключване, противоречи както на принципите, така и на логиката на отговорния хазарт. Подобна практика е неприемлива и подкопава целта за защита на играчите.

Нашата позиция по този въпрос остава твърда. Удължавам срока с още седем дни, за да ви дам възможност да преразгледате решението си. От наша гледна точка, играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени след първоначалната заявка за самоизключване, която вашето казино потвърди. Това възстановяване може да се коригира, за да се изключат депозитите, направени по време на разумния период на обработка след подаването на заявката, за да се даде време на казиното да я обработи правилно.

Също така поисках списъка с депозитите на играча, за да улесня това решение. Ако списъкът не бъде предоставен и вашата позиция остане непроменена, няма да имам друга алтернатива, освен да затворя жалбата като неразрешена, като използвам оспорваната сума, предоставена от играча.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кубо.

Чакам заявката за защита на данните, включително тегления и депозити, от 2 септември 2024 г. до днес. Предполага се, че ми е изпратено. Но това не е така! Също така все още получавам реклами от Winscore! Защо не премахнете моя имейл адрес от вашия пул??

file Поздрави, Kora76

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kora76 ,

Исках да ви уведомя, че все още чакам окончателното решение на казиното по вашия случай. Разбирам разочарованието ви относно забавянето, но казиното е поискало допълнително време, за да разгледа внимателно въпроса. Те са напълно наясно с нашата позиция и аз се надявам на положителен резултат и осъществимо решение.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми казино Winscore ,

Удължих таймера според заявката. Въпреки това, като се има предвид продължителната продължителност на тази жалба, любезно Ви моля да прегледате всички аргументи, предоставени в нашата обширна кореспонденция, и да ускорите процеса на вземане на решение.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кубо. Не е ли всичко това само загуба на време? Получихте ли вече запитването за защита на данните или списък с моите плащания? Предполага се, че това вече ми е изпратено, така че на теория вече трябва да е създадено и ще бъде само едно щракване на мишката, за да ви го препратя по имейл. нали

Не губя надежда, но намирам за плашещо как казиното се опитва да се измъкне от това! Но бих искал да ви благодаря за подкрепата!

С уважение, Kora76

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kora76 ,

Надявам се, че се справяте добре.

Разбирам, че може да изглежда като загуба на време от ваша гледна точка, но моля, имайте предвид, че за да се постигне задоволително решение, случаят трябва да бъде обсъден задълбочено. Колкото по-сложен е случаят, толкова по-подробна и обмислена трябва да бъде аргументацията. Честно казано, този случай можеше да бъде разрешен много по-рано, с анулиране на рейтинга на казиното и без компенсация за вас. Винаги е възможно да затворите случай по-бързо, като просто вземете нашата гледна точка - проверите дали казиното е съгласно и, ако не, затворете случая без колебание. Винаги обаче полагам усилия да направя всичко възможно, за да помогна на играча и да осигуря възможно най-добрия резултат.

Разбирам, че може да изглежда като дълъг процес, но това е постепенно пътуване на убеждаване и взаимно разбирателство с казиното. Моля, бъдете сигурни, че позицията ни относно допустимостта ви за възстановяване остава непроменена.

Що се отнася до документите, които споменахте, за съжаление все още не съм ги получил от казиното. Бихте ли ги изпратили директно на моя имейл ( jakub.m@casino.guru )?


Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро Кубо.

Свързах се с казиното няколко пъти (9/2/24, 11/6/24, 11/16/24, 11/18/24, 12/17/24, 1/9/25), за да получа запитването за поверителност. Все още не съм го получил! Екранните снимки ще последват по имейл.

Поздрави, Kora76

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кубо,


Моля, имайте предвид, че сме в комуникация с играча. Скоро ще се свържем с вас с повече подробности.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,

Winscore казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кубо,

казиното ми направи предложение. Направих насрещна оферта на казиното, но оттогава няма отговор......

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното не прие предложението ми, така че аз го приех. Като жест на добра воля, те всъщност върнаха част от парите (депозити след повторно отваряне на сметката). Благодарим ви за подкрепата и добрата воля на Winscore.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Kora76 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!


Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини