НачалоЖалбиWinsane Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Winsane Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Winsane Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.10.2024 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Германия многократно е поискал окончателно закриване на акаунта си в казиното, за да се справи със зависимостта си от хазарта, но е получил само временно спиране. Той изрази загриженост относно загубата на около €3000 по време на този процес и подчерта необходимостта от по-добри мерки за защита за играчите, които искат ограничения. Проблемът остана неразрешен поради липса на отговор от страна на играча по отношение на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на случая. Екипът за оплаквания остана на разположение, за да помогне, ако играчът реши да се включи отново в комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Помолих това казино 4 пъти чрез чат на живо и 2 пъти по имейл да закрие завинаги моя акаунт, защото искам да преодолея пристрастяването си. От момента на първото ми искане за окончателно затваряне до сега съм загубил около €3000. Разбирам, че никога няма да си върна тези пари, но едно казино трябва да отговори на такова искане. Единственото нещо, което се случи, беше едноседмично спиране след третия или четвъртия разговор в чата на живо. Нямам екранни снимки на чатовете на живо, но качвам и двата имейла.


Хазартът е просто глупав, но когато играч многократно иска ограничение, трябва да се направи нещо, за да се защити играчът, особено ако на сайта се популяризира „Отговорна игра".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Седвас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави Winsane Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@winsane19885.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ще напиша друг имейл, но мисля, че „БАННИ МОЯ АКАУНТ" е достатъчно ясно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Cedwas,

Просто искане за „забрана на акаунта ми" без посочване на причина не е достатъчно. Потребителите може да искат сметките им да бъдат затворени по различни причини - от недоволство от услугите или бонусите до по-сериозни опасения, като например проблем с хазарта. Ето защо винаги препоръчваме ясно да посочите причината за искане за закриване на акаунта.

  • Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили друг имейл и дали акаунтът ви е затворен след това?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cedwas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини