Играчът от Германия многократно е поискал окончателно закриване на сметката си в казиното, за да се справи със зависимостта си от хазарта, но е получил само временно спиране. Той изразява загриженост относно загубата на около €3000 по време на този процес и подчертава необходимостта от по-добри мерки за защита за играчите, които искат ограничения.
Помолих това казино 4 пъти чрез чат на живо и 2 пъти по имейл да закрие завинаги моя акаунт, защото искам да преодолея пристрастяването си. От момента на първото ми искане за окончателно затваряне до сега съм загубил около €3000. Разбирам, че никога няма да си върна тези пари, но едно казино трябва да отговори на такова искане. Единственото нещо, което се случи, беше едноседмично спиране след третия или четвъртия разговор в чата на живо. Нямам екранни снимки на чатовете на живо, но качвам и двата имейла.
Хазартът е просто глупав, но когато играч многократно иска ограничение, трябва да се направи нещо, за да се защити играчът, особено ако на сайта се популяризира „Отговорна игра".
Скъпи Седвас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави Winsane Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@winsane19885.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
