Играчът от Германия се регистрира в Winsane Casino без да знае за невалидния си лиценз в Германия и се опита да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор. Той депозира €1650 в казиното и сега търси помощ за затваряне на сметката си и възстановяване на депозитите си.
добър ден
Регистрирах се в казино Winsane. Не знаех, че това казино няма валиден лиценз в Германия.
Написах имейл на Winsane на 21 август 2024 г. поради пристрастяване към хазарта, защото исках да изключа себе си. Имейлът ми е игнориран до момента и заявката ми не е обработена в чата.
Сега съм депозирал общо 1650 € в казиното от 24 август до 31 август 2024 г.
Моля за помощ за блокиране на моя акаунт и евентуално възстановяване на всички суми, които съм платил след кандидатстването си.
Най-добри пожелания
Марсел *****
Уважаеми 84mjgzrgvm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsane Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добър ден
Изпратих имейла си относно самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 21.08.2024 г. до support@w1nsane.com
Този имейл е специално за самоизключване. Ако щракнете върху отговорна игра на началната страница и след това върху поддръжка на клиенти, ще се появи този адрес support@w1nsane.com .
Важното е, че се интересувам само от 1650 евро, които внесох след кандидатстването си от 24 август 2024 г. Сумите, внесени преди това, бяха по моя вина!
Моят имейл до support@w1nsane.com не е отговорено досега, вместо това постоянно получавам реклами и други примамливи оферти чрез този имейл, но също и чрез WhatsApp.
Най-добри пожелания
Марсел****
Благодаря ви много, 84mjgzrgvm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 84mjgzrgvm,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Winsane ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
здравей
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Ние разбираме колко е важно да разрешим този въпрос, особено предвид сериозното естество на отговорната игра.
Моля, бъдете сигурни, че прегледахме вашата заявка и в момента работим върху решение. Ние ще се свържем с вас по имейл възможно най-скоро, за да ви помогнем и да разрешим въпроса с вашите депозити.
Благодарим ви за търпението и ние сме тук, за да ви подкрепим в този процес.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Winsane
Благодарим ви, екип на Winsane Casino за бързия отговор.
Моля, дръжте ни в течение и тук в темата.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
