НачалоЖалбиWinsane Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се заявки за проверка.

Winsane Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се заявки за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Winsane Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.10.2024 | Решена : 31.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленията, които бяха прекредитирани в нейната сметка, докато беше помолен да потвърди документите отново, въпреки че е завършил процеса на проверка преди това. Тя заяви, че не е използвала бонуси или безплатни завъртания. Проблемът беше разрешен, след като тя успешно изпрати необходимото селфи за проверка, което доведе до одобрение на документите й. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение за решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не мога да завърша тегленето, защото продължава да се кредитира отново в сметката ми и от мен се иска да проверя различни документи, въпреки че вече съм проверил всичко. Не съм играл с бонуси или безплатни завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ciaia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Бихте ли любезно посочили кои от вашите документи вече са одобрени в процеса на проверка?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече поискаха снимка на личната ми карта и двете карти, с които внасям или тегля пари и я приеха. Сега ме помолиха за селфи, на което се вижда как лакътя ми държа личната карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за информацията.

Можете ли да потвърдите дали вече сте изпратили необходимото селфи в казиното? Освен това, искали ли сте да предоставите допълнителни документи за проверка? Би било полезно да знаете дали има неизпълнени заявки от страна на казиното, които може да причиняват забавяния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Ciaia,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Ciaia,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини