Играчът от Италия депозира €65,00 два пъти в казиното, като отказа бонус с първия депозит, но получи €32,5 бонус с втория без съгласие. След като спечелите около €2500, парите изчезват, оставяйки анулиран бонус от €2830,56 в историята на акаунта, което води до нулев баланс. Играчът търси решение, след като се опита да се свърже с казиното.
Добър ден, днес направих два депозита на сайта, и двата по €65,00. С първия депозит ми беше дадена опцията да приема или откажа бонуса и аз избрах да го откажа. При втория депозит обаче нямах тази опция и те ми кредитираха €32 бонус. След като играх, спечелих около €2500. Тези пари буквално изчезнаха и в историята на акаунта си намерих €2830,56 отменен бонус!! Как е възможно това? Салдото по сметката ми вече е 0. Къде са парите? Надявам се, че можете да ми помогнете да намеря решение. Опитах се да се свържа с казиното, но те не могат да направят нищо и тази ситуация изглежда наистина абсурдна! Приложена екранна снимка
Уважаеми split380,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsane Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
