Уважаеми казино гуру,
Оценяваме възможността да изясним ситуацията.
Ето и конкретните подробности по случая:
Клиентът взе Weekday Reload 50% до 250 EUR на 21-10-2024 в 08:43:56 с депозит от 65 EUR. Изискванията за залагане за този конкретен бонус са x30 за депозит + бонус, което означава общо €2,925.00.
Към момента на анулирането клиентът успя да заложи само €838,50, което представлява по-малко от 50% от общата сума. Поради факта, че когато бонусът беше анулиран, бонус средствата бяха в сметката на клиента и системата автоматично приспадна оставащия бонус баланс от €2830,56.
Въпреки че клиентът твърди, че не е анулирал умишлено бонуса, процесът изисква потвърждение от акаунта на клиента и това действие може да се извърши от раздела „Моите бонуси" и бонусът наистина е анулиран според нашите системни записи. Разбираме обаче, че могат да се случат грешки и винаги се стремим да осигурим положително игрово изживяване за нашите клиенти.
Освен това бихме искали да споменем ключове с 3 точки от нашите Общи условия:
Раздел 23.6. Играч може да анулира активен бонус по всяко време от секцията Профил или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл на . С анулирането на бонуса, цялата сума в баланса на бонуса и всички печалби, натрупани през периода на бонуса, също ще бъдат анулирани.
Раздел 23.12. В случай, че играчът има истински пари и бонус пари в сметката си, реалните пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Раздел 23.17: Ако играч поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане, както бонусът, така и свързаните с него печалби се анулират и само останалите реални средства, ако има такива, ще бъдат изплатени на играча.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Winsane
Dear Casino Guru,
We appreciate the opportunity to clarify the situation.
Here are the specific details of the case:
The customer took the Weekday Reload 50% up to 250EUR on 21-10-2024 at 08:43:56 with a deposit of 65 EUR. The wagering requirements for this specific bonus are x30 for deposit + bonus, meaning a total of €2,925.00.
At the time of cancellation, the customer managed to wager only €838.50, which represents less than 50% of the total. Due to the fact that when the bonus was canceled, bonus funds were in the customer's account, and the system automatically deducted the remaining bonus balance of €2,830.56.
While the customer claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the customer's account, and this action can be done from the "My Bonuses" section, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our customers.
Additionally, we would like to mention 3 point keys from our Terms & Conditions:
Section 23.6. A player may cancel an active bonus at any time from the Profile section or by contacting us via Live Chat or email at support@winsane.com. By canceling the bonus, the whole amount in the Bonus balance and all winnings accumulated during the bonus period will also be voided.
Section 23.12. In the case the Player has real money and bonus money in their account, real money gets exhausted first. As soon as bonus money is lost, the bonus is also lost.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Best regards,
Winsane Support Team
Автоматичен превод:
