Играчът от Италия имаше около 4000 евро печалби, но не успя да изтегли поради закриване на акаунт, след като разкри пристрастеност към хазарта и самоизключване. Той потърси помощ за възстановяване на своите печалби и депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
На въпросния сайт имах около 4000 евро, след като депозирах около 1000. Свързах се с поддръжката както през уебсайта, така и по имейл, за да съобщя, че не мога да изтегля. Веднага щом споменах в чата, че съм пристрастен към хазарта и съм самоизключен от много казина, лицензирани в Кюрасао, те анулираха акаунта ми и нито ми изплатиха печалбите, нито ми възстановиха депозитите.
Моля, помогнете ми, благодаря
Уважаеми filippo00000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsane Casino.
Бихте ли могли да изчистите всяка противоречива информация в сравнение с предишната ви жалба, намерена тук: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на filippo00000. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.
Уважаеми Filippo00000,
Извинявам се, че пропуснах съобщението, което предоставихте по-рано:
Прикачен е имейлът, в който казвам, че не мога да тегля, на следващия ден не само че не ми отговориха, но ми затвориха акаунта. Имах около 4000 евро в сметката.
благодаря
Уважаеми Filippo00000,
Във вашия отговор, който пропуснах по-рано, казахте, че сте се свързали с казиното.
Благодаря предварително за отговора.
Здравейте, 600 беше депозитът, 4000 печалбата. Те го затвориха, когато заплаших със съдебно дело в чата, защото съм пристрастен комарджия и не ми позволиха да изтегля
Уважаеми filippo00000,
Здравей Томас,
Извинявай, но римата ти изглежда неуместна.
Вече ти препратих имейла и също ти писах, че са ми блокирали достъпа. Как мога да получа копие на чатовете?
Струва ми се, че се опитвате да затворите случая, без да искате от доставчика да предостави документация.
Уважаеми filippo00000,
Съжалявам, че се чувствам така. Ще се свържем с казиното веднага щом преценим, че разполагаме с достатъчно информация от играчи относно проблем. Моля първо да отговорите на няколко въпроса.
Правилно ли разбирам, че сте признали, че имате проблем с хазарта чрез чат на живо, но тази комуникация не е запазена?
Моля, споделете с мен вашата комуникация с казиното (чрез имейл или чат) и всички отговори от казиното, които сте получили по отношение на този конкретен проблем. Единственото съобщение, което предоставихте досега, е относно проверката на вашата самоличност от 13 август от моя гледна точка, което не съдържа никакъв отговор от казиното, нито изглежда уместно в този случай.
Изпратете всичко налично на tomas@casino.guru
Също така, моля, обърнете внимание, когато поискате самоизключване в казиното поради проблеми с хазарта, препоръчваме на играчите:
Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.
Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.
Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.
Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
