НачалоЖалбиWinsane Casino - Акаунтът на играча е затворен след самоизключване.

Winsane Casino - Акаунтът на играча е затворен след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Winsane Casino
Подадена: 29.10.2024 | Случаят е приключен : 25.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия имаше около 4000 евро печалби, но не успя да изтегли поради закриване на акаунт, след като разкри пристрастеност към хазарта и самоизключване. Той потърси помощ за възстановяване на своите печалби и депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей




На въпросния сайт имах около 4000 евро, след като депозирах около 1000. Свързах се с поддръжката както през уебсайта, така и по имейл, за да съобщя, че не мога да изтегля. Веднага щом споменах в чата, че съм пристрастен към хазарта и съм самоизключен от много казина, лицензирани в Кюрасао, те анулираха акаунта ми и нито ми изплатиха печалбите, нито ми възстановиха депозитите.




Моля, помогнете ми, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми filippo00000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsane Casino.

Бихте ли могли да изчистите всяка противоречива информация в сравнение с предишната ви жалба, намерена тук: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Има ли удържани печалби по сметката ви в казиното?
  • Колко е спорната сума?
  • Бихте ли предоставили ясна времева рамка за ключови събития?
  • Бихте ли предоставили доказателства в подкрепа на твърденията си? Моят имейл е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема filippo00000,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на filippo00000. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.

Уважаеми Filippo00000,

Извинявам се, че пропуснах съобщението, което предоставихте по-рано:

Прикачен е имейлът, в който казвам, че не мога да тегля, на следващия ден не само че не ми отговориха, но ми затвориха акаунта. Имах около 4000 евро в сметката.


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Filippo00000,

Във вашия отговор, който пропуснах по-рано, казахте, че сте се свързали с казиното.

  • Правилно ли разбирам, че сте се свързали с тях на 13 август относно вашето оттегляне?
  • Кога се свързахте с казиното, за да самоизключите акаунта си?
  • Защо предишната ви жалба беше за 600 € само ако тегленето ви от 4000 € също беше задържано, моля?
  • Ако сте запазили имейл комуникация или чат комуникация между вас и казиното относно вашето теглене и самоизключване, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, 600 беше депозитът, 4000 печалбата. Те го затвориха, когато заплаших със съдебно дело в чата, защото съм пристрастен комарджия и не ми позволиха да изтегля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми filippo00000,

  • Запазихте ли взаимодействието си с чата на живо, когато ги информирахте, че имате проблем с хазарта?
  • Бихте ли посочили датата, на която сте информирали казиното?
  • Кога беше блокиран акаунтът ви?
  • Имате ли доказателства в подкрепа на вашата заявка за теглене и текущия баланс в казиното?
  • Споделете тази информация тук или на имейла ми на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема filippo00000,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томас,


Извинявай, но римата ти изглежда неуместна.

Вече ти препратих имейла и също ти писах, че са ми блокирали достъпа. Как мога да получа копие на чатовете?


Струва ми се, че се опитвате да затворите случая, без да искате от доставчика да предостави документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми filippo00000,

Съжалявам, че се чувствам така. Ще се свържем с казиното веднага щом преценим, че разполагаме с достатъчно информация от играчи относно проблем. Моля първо да отговорите на няколко въпроса.

Правилно ли разбирам, че сте признали, че имате проблем с хазарта чрез чат на живо, но тази комуникация не е запазена?

Моля, споделете с мен вашата комуникация с казиното (чрез имейл или чат) и всички отговори от казиното, които сте получили по отношение на този конкретен проблем. Единственото съобщение, което предоставихте досега, е относно проверката на вашата самоличност от 13 август от моя гледна точка, което не съдържа никакъв отговор от казиното, нито изглежда уместно в този случай.

Изпратете всичко налично на tomas@casino.guru

Също така, моля, обърнете внимание, когато поискате самоизключване в казиното поради проблеми с хазарта, препоръчваме на играчите:

  • Потвърдете самоизключване с казино

Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.

Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.

  • Пазете доказателство за цялата подходяща комуникация

Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.

Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

  • Завършен процес на проверка (KYC)

Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.

Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече препратих имейла, където поисках тегленето. Останалото се случи в чата, но ме блокираха и не мога да възстановя разговорите. Никой не запазва чатовете. Изглеждат като луди молби да не ми помагат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за обяснението.

  • Останало ли е салдо за теглене по сметката ви след затварянето й? Въз основа на информацията, която предоставихте досега, това все още не е ясно.
  • Бихте ли споделили някаква комуникация относно вашата заявка за получаване на средства, останали в акаунта ви в казиното след затварянето му?

Имаме нужда от доказателства, че сте се опитали да разрешите ситуацията с казиното. Извинявам се за неудобството.

Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече ви препратих имейла, в който поисках да тегля, и че съм пристрастен комарджия. Отговорът на казиното беше да изчезне и да блокира достъпа ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми filippo00000,

Съжалявам, но единственият имейл, който получих от вас, беше този, който не съдържа информация, която да подкрепи оплакването ви.

file

  • Бихте ли изяснили графика на събитията?
  • Помолихте ли чата на живо да ви самоизключи, преди да похарчите печалбите си или след това?
  • Изпратили ли сте имейл относно невъзможността да подадете документите, след като акаунтът ви е бил блокиран?

Благодаря предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема filippo00000,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини