Wins Royal Casino - Спирането на акаунта на играча възпрепятства заявката за теглене.

Здравейте, така че намерих това казино в Google, те даваха някаква промоция за някои слотове, които харесвам, депозирах около 50-100 $ BTC, не съм сигурен в правилната сума, след това имах само печалби и теглех може би около 4-5 пъти 200$ и беше добре. след това започнах да трупам пари в сметката, тъй като не исках да тегля всеки ден, имах около 1500$ печалби и поисках 500$ теглене. след около 15 дни чакане им изпратих имейл, за да видя какво става. и това е отговор.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

както казах в пощата, никога не съм им изпращал идентификационния си номер и на страницата на акаунта можех да видя, че удостоверяването на моя идентификационен номер е завършено, предполагам, че правят това, за да можете да депозирате повече пари и да получите големи печалби и след това да ви заключат.

и за мен не е проблем да изпратя идентификационен номер, проблем е на кого изпращам.... те очевидно са измама и не са измамили само мен, те са измамили много хора и пак ще го направят.

Днес исках да видя какво става, тъй като те не отговарят на никакъв имейл и се опитвам да вляза в акаунта и виждам, че е спрян.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

общата сума по сметката беше около 1500$ и това е преди месец и половина в btc, щях да удвоя почти тази сума, ако изтеглят парите ми.

може ли някой от casinoguru да ми помогне с това, може би за някого това не са много пари, но от страната, в която дойдох, беше много... Благодаря, Борис.

„Публикувах връзка към снимки, тъй като не можах да кача изображения тук"

Уважаеми helloport,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили никакви документи до казиното за целите на проверката? Моля, имайте предвид, че за да бъде одобрено тегленето ви, трябва да изпратите личната си карта, доказателство за адрес, отчет за доходите и селфи с вашата лична карта в казиното.

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Бих изпратил документите си, това не е проблем, но те спират да отговарят, след като попитах как се проверява личната ми карта, ако никога не съм изпратил такава. сега спряха акаунта ми и дори не мога да вляза, за да видя баланса си или да кача документите си.

Вашият акаунт бил ли е спрян поради незавършена проверка? Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти, за да проверите дали можете да изпратите документите си по имейл?

Изпращам им имейл относно защо акаунтът ми е спрян и какво мога да направя, за да потвърдя акаунта си и да получа парите си, но те никога не ми изпращат имейл.

Благодаря ви много, helloport, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Helloport,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Wins Royal Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за спирането на акаунта на играча? Също така сте му изпратили имейл за проверка на предоставения ID, въпреки че играчът твърди, че не го е качил. Можете ли да го обясните?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, helloport, получих информация от представителя на казиното, че причината за спирането на вашия акаунт е, че не сте успели да завършите KYC и е имало някои проблеми с документите за доказване на средства. За съжаление на този етап нямам повече информация. Ще се свържа отново с представителя на казиното, за да получа повече подробности.

Качили ли сте някакви документи за KYC, преди казиното да спре акаунта ви?

както казах, те никога не ми отговориха и отговориха как е завършена проверката на моята самоличност, ако никога не съм изпратил личната си карта до тях...също така никога не ме искат документи за доказателство за средства, това е направо ЛЪЖА. btw вече се отказвам от тези пари, надявам се, че 1500$, които са ми откраднали, плащат за лекарства за рак. Публикувах тук, така че всички други ppl да стоят далеч от тях, те са чисти лъжци, измамници и най-лошото човешко същество. Ето защо няма да изпращам никакви документи на тези мръсници, тъй като те не могат да отговорят как личната ми карта е потвърдена, ако никога не съм изпращал личната си карта... това означава какъвто и да е документ. изпратих те ще излъжат и ще поискат още.

Здравейте, helloport, за съжаление, не получих никакви подкрепящи доказателства от казиното относно вашата ситуация.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия