The player from Japan had been accused of money laundering by the casino, and despite submitting documents, he had not received his payment even after six months. The player had claimed to have submitted all required documents, but the casino had deemed them insufficient. We had reached out to the casino for more information, but they declined to share any documents or further details as we were a third-party. Consequently, we were unable to investigate further and had to close the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to contact the Gaming Curacao Authority for further assistance.
Играчът от Япония беше обвинен в пране на пари от казиното и въпреки че представи документи, той не получи плащането си дори след шест месеца. Играчът твърдеше, че е представил всички необходими документи, но казиното ги счете за недостатъчни. Свързахме се с казиното за повече информация, но те отказаха да споделят документи или допълнителни подробности, тъй като ние сме трета страна. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
