НачалоЖалбиWins Royal Casino - Оттеглянето на играча се забавя непрекъснато.

Wins Royal Casino - Оттеглянето на играча се забавя непрекъснато.

Автоматичен превод:

Черни точки: 200

Сума: 4 000 $

Wins Royal Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.12.2023 | Нерешена : 26.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония е имал проблеми със забавени тегления от WinsRoyal Casino. Въпреки че имаше баланс от около $10 000, неговите заявки за теглене бяха забавени поради фоновите проверки на казиното и процеса на завършване на KYC. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди завършването на множество тегления, но съобщи, че около $5000 все още не са изтеглени. Въпреки по-нататъшните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря. Екипът по жалбите реши да затвори жалбата като неразрешена поради липса на отговор от страна на играча, но отбеляза, че индексът на безопасност на казиното би намалял поради дългия период от време за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За първи път направих запитването си на 22 август 2023 г. и си кореспондирах до днес, но WinsRoyal няма намерение да направи изплащане.


Вече повече от три месеца отричат тегленето на баланса ми от $10 313.



Те умишлено отнемат време, за да забавят проверката на акаунта ми с близо два месеца и дори след като проверката приключи, те избягват плащане, като се позовават на проблеми със системата за теглене.



В момента имам висяща заявка за $983,25, за която кандидатствах на 17 ноември 2023 г.


Казаха ми, че това искане ще бъде изплатено в рамките на 72 часа, но това обещание не е спазено и е оставено без внимание до ден днешен.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми tepopo3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wins Royal Casino.

Ще се опитаме да се свържем с казиното и да помолим за съдействие, но преди да го направим, бихте ли споделили скорошната си съответна кореспонденция с казиното?

  • Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
  • Можете ли също да посочите кой метод на плащане използвате за изплащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

изпрати имейл

Тъй като броят на комуникациите с казиното е доста голям, изпратих датата и часа на началото на запитването и датата и часа на последното запитване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, tepopo3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Бях информиран от представителя на казиното, че трябва да можете да теглите без никакви проблеми. Предишни закъснения бяха причинени от фонови проверки от казиното и процеса на завършване на KYC. Освен това вашият баланс е около 10k$, но в същото време имате само едно предстоящо теглене, докато можете да заявите 4 тегления на седмица. Така че, моля, уведомете ме дали ще успеете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбрах

Ще изчакам известно време да видя дали тегленето е направено.


Факт е обаче, че тегленето не е правено много пъти в миналото и въпреки че са изминали 72 часа, откакто го кандидатствах на 12/06, парите не са получени.


След плащането ще пиша отново тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Първото теглене е потвърдено.


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Има ли някакъв напредък при по-нататъшните ви тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Извършени са множество тегления

Изглежда, че изтеглянето на всички артикули ще отнеме известно време, но мисля, че е добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти! Ние търпеливо ще ви изчакаме да изтеглите цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Има ли някакъв напредък при по-нататъшните ви тегления?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Потвърдихме множество тегления.

Изглежда, че все още ще отнеме известно време, за да получите пълната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Има ли напредък с оставащите ви тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tepopo3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Около $5000 все още не са изтеглени.

Вече не се правят тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще попитам казиното дали има някакъв конкретен проблем с него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Получих информация, че има обработени тегления през февруари. Можете ли да го потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Успях да потвърдя

Отне известно време, но успях да изтегля парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Чудесно, моля, уведомете ни кога ще получите останалите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tepopo3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тегленията отново се забавят

От останалите $4000

Кандидатствах за $1000 три пъти, но нито едно от тях не беше предоставено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Е, нека търпеливо да изчакаме, ще удължа таймера с още 2 седмици и ако не бъдат предоставени дотогава, ще се свържа отново с представител на казиното. Мога да го направя сега, но предполагам, че отговорът ще бъде същият - че тегленията трябва да бъдат обработени и че не сте възпрепятствани да теглите нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, tepopo3!

Има ли напредък с оставащите ви тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tepopo3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Решихме да затворим тази жалба като неразрешена, след като получихме информация от играча, че последното плащане е извършено на 20.02.2024 г. tepopo3, моля, когато (или ако) получите остатъка от оспорваната сума, моля, уведомете ни и ние ще променим статуса на тази жалба на разрешена. Засега считаме за справедливо, че казиното има намаление на индекса на безопасност поради толкова дългия период от време за теглене.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини