Играчът от Ел Салвадор поиска теглене преди 7 седмици, след като спечели $1353 и има потвърдена сметка. Въпреки многократните потвърждения от чат на живо, че тегленето е в процес, то остава необработено и играчът се чувства подведен от отговорите на казиното.
Направих $200 депозит и спечелих $1,353. Качих документите си и акаунтът ми беше напълно верифициран. Чатът на живо потвърди, че акаунтът е потвърден и тегленето ще бъде обработено скоро.
На 24 октомври представителят за чат на живо се обади на wr.endi и ми каза следното: „Да, всичко е наред, документите ви са проверени и тегленето ви е в процес."
На 3 ноември отново се свързах с чата на живо, за да попитам защо тегленето все още не е обработено и ето какво те написаха:
„Тази заявка е препратена на финансовия екип и тегленето ще бъде одобрено възможно най-скоро. Извиняваме се за причинените забавяния."
Отново се свързах с чата на 4 декември 2024 г. и ето какво имаха да кажат:
„Тегленията може да отнемат малко повече време, ако има претоварване на трафика. Ние обработваме тегления в ред от първото заявено до последното."
За съжаление всичко беше лъжа. Тегленето така и не беше обработено и чатът на живо продължи да се извинява, казвайки, че трябва да чакам повече.
Счетоводният екип и поддръжката правят всичко възможно, за да преведат средствата възможно най-скоро.
Моля за вашата помощ, за да ги накарате да платят.
Уважаеми Havhenrick9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате при оттеглянето си. Разбираме колко разочароващо трябва да е това и сме тук, за да ви помогнем да разрешите проблема.
За да продължим ефективно с вашия случай, любезно молим за малко повече информация, за да изясним ситуацията:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим този въпрос задълбочено и да посредничим ефективно с казиното. Без вашето участие няма да можем да продължим със случая или да предприемем необходимите стъпки за търсене на решение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
