НачалоЖалбиWins Royal Casino - KYC процедура и забавяне на процеса на теглене в Wins Royal Casino.

Wins Royal Casino - KYC процедура и забавяне на процеса на теглене в Wins Royal Casino.

Автоматичен превод:

Сума: 1 362 $

Wins Royal Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.10.2023 | Случаят е приключен : 27.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше затруднения с KYC процеса на Wins Royal Casino, който беше висящ в продължение на 12 дни, прекъсвайки опитите за теглене. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, операторът е казал, че ще отнеме повече време. Играчът също беше загрижен за противоречиво правило относно тегления и завършване на KYC на сайта. Свързахме се с казиното и те бяха поискали допълнителни документи за проверка. След като играчът ги предостави, KYC процесът приключи. След това обаче играчът се сблъска с проблеми с тегленето, което беше отложено след посочения 3-дневен срок. Отново се свързахме с казиното и бяхме информирани, че заявката за теглене е обработена. Играчът потвърди, че е получил част от печалбата си, но не и цялата сума. Делото продължаваше, тъй като играчът продължи да тегли печалбите си на вноски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

KYC за Wins Royal Casino чака от 12 дни и все още не е разрешен.

(Документите вече са качени)

Също така, всеки път, когато се опитам да изтегля, транзакцията се връща с грешка.

Попитах оператора кога KYC ще бъде завършен и ми казаха, че ще отнеме повече време.


Загубен съм, тъй като няма напредък. Бихте ли могли да хвърлите малко светлина върху този въпрос?


Освен това на страницата за кандидатстване KYC на този сайт се посочва, че KYC няма да бъде проверяван, освен ако не бъде изпратена заявка за теглене.

Въпреки това функцията за теглене няма да бъде налична, освен ако KYC не бъде завършен.

Считам, че има противоречие в това правило.

Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей hirokingmm,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wins Royal Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

KYC документите са качени на 14 октомври 2023 г. (Минаха 10 дни, а не 12 дни)


Състоянието на KYC документите беше Чакащо, когато ги качих на 14.10.2023 г.


Документите, които сте качили

шофьорска книжка

извлечение от сметката за комунални услуги

Снимка на екрана на vegawallet, използван за депозит

е.


По-добре е да изчакате 14 дни. . Разбрах това.


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

за когото може да се отнася

Проверката на самоличността на Winroyal чака повече от две седмици и не е постигнат напредък.

Когато се свързах с оператора, отговорът беше, че отнема същото време, както преди.

Не мога да разреша този проблем сам, така че можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти hirokingmm за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей hirokingmm,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Wins Royal Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за проверката? Кога играчът може да очаква акаунтът му да бъде верифициран, ако прегледът е в ход вече 2 седмици? Какви са причините за забавянето?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес, когато проверих KYC статуса при оператора, беше отхвърлен без обяснение на причината. След това попитах оператора за причината, но нямаше отговор.

Мислят, че е измама.

Дори не мога да направя теглене.

Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hirokingmm,

Свързах се с представителя на казиното и те ме информираха, че ще са необходими някои допълнителни проверки за проверка. Моля, проверете имейла си - ще се свържем с вас от казиното, те ще имат нужда от допълнителна документация за преглед на вашия акаунт.

Ще ти настроя таймера за 7 дни. Надявам се, че ще получите известие от казиното през този период от време. Моля, уведомете ме веднага щом получите имейла и ми кажете за какво ще става въпрос. Също така ще ви държа в течение в тази тема, ако има нови подробности от казиното.

Благодаря ти.

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

Получих имейл с молба да изпратя селфи снимка.

Отговорих му.

Ще се свържа отново с вас, ако има някакъв напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, че потвърди това, hirokingmm.

Ще ти настроя таймера за 7 дни. Надяваме се, че ще има налични някои актуализации в този период от време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката на самоличността е завършена и вече мога да подам заявка за теглене, но сега моята заявка за теглене чака 4 дни.

Операторът каза, че парите ще пристигнат до 3 дни. Дадоха ми невярна информация.

Моля, помогнете ми отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи hirokingmm, благодаря ти за актуализациите. Понякога може да отнеме до няколко дни, докато заявката за теглене бъде обработена от казиното. Ще се свържа с представителя на казиното, за да разбера кога вашата заявка за теглене трябва да бъде одобрена и ще ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха 5 дни, откакто получих имейл от представител на winsroyal, че парите ще бъдат изтеглени незабавно, но все още не съм ги получил.

Това казино е много злонамерено.


Чували ли сте се с някой от отговорните?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hirokingmm, съжалявам, че изплащането се забавя. Написах съобщение до представителя на казиното и те обещаха да разгледат това. Може да отнеме известно време.

Благодаря ви за търпението, ще ви уведомя веднага щом споделят актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи hirokingmm, ще настроя таймера за още 7 дни. Все още не съм чул нищо от казиното, но се надявам представителят на казиното да сподели новината в определения срок.

Моля, уведомете ме, ако имате и актуализации.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hirokingmm, представителят на казиното ме информира, че заявката за теглене е обработена. Можете ли да ме уведомите дали вече сте получили печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, че не мога да се свържа с вас.

Успях да изтегля само част от баланса си вместо цялата сума. ($950)

Мислех да се свържа с вас, след като получа цялата сума.

Също така, не знам дали беше умишлено, но в предишната заявка за теглене беше посочено, че лимитът за теглене е $3000, но успях да кандидатствам само за еднократно теглене от $950, така че сега кандидатствам за допълнително теглене. Това е мястото, където .



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hirokingmm, благодаря ви за потвърждението. Надяваме се, че ще можете да изтеглите цялата сума на вноски. Моля, дръжте ме в течение относно състоянието на вашите заявки за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте hirokingmm,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини