Играчът от Япония премина KYC проверка, но поради системна грешка не успя да изтегли средства. Тъй като играчът потвърди, че случаят е разрешен с вътрешната поддръжка на казиното, затворихме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
Wins Royal Casino - Играчът не може да извърши теглене поради системна грешка.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Wins Royal Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Wins Royal Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Завърших KYC, но не мога да тегля пари поради системна грешка.
Свързахме се с поддръжката, но няма решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали дали вашият метод на плащане също е потвърден?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- С коя конкретна област е свързана грешката? Свързано ли е с недостъпната страница за теглене или е свързано единствено с вашия акаунт?
Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Методът на плащане е payz. Това е същият метод като при депозитите.
Бонуси не се използват.
Подробностите за грешката са неизвестни.
Грешката възниква при натискане на бутона за теглене.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това е екранът за грешка.
Когато се опитате да направите теглене, грешката се появява в горния десен ъгъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx ,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и бих искал да поканя Wins Royal Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wins Royal Casino ,
Можете ли да ни посочите някакви причини, поради които играчът получава съобщение за грешка, когато се опитва да изтегли средствата си?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що се свързах с казиното.
Те казаха, че казино гуруто е регистрирало този сайт без тяхно разрешение на първо място и че не са задължени да участват в дискусията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за информацията. Сега ще се опитам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, за да видя дали това е правилно.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще включа отговор от представителя на казиното.
Guru е партньорска платформа и ние не сме задължени към нея. Принципът е да не се участва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Продължихме да комуникираме с казиното и средствата бяха успешно изтеглени.
Грешката се дължи на проблем в системата KYC на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
