Има толкова много неща, които не са наред, че дори не знам откъде да започна.
Депозирах парите в това казино няколко пъти, използвайки крипто. Веднага щом спечеля малко пари, проблемите започват да идват, както винаги се случва с измамническите казина.
Поисках теглене на $1000 в крипто (по същия начин, по който депозирах парите). Първият проблем е, че в раздела за банкиране на уебсайта им транзакцията се показва като заявка за $1 вместо $1000, а в редовните транзакции пише $1000 теглене.
Веднага се свързах с тях и те казаха, че това „вероятно е проблем" (със сигурност 😉).
Парите бяха извадени от баланса ми.
На следващия ден транзакцията, която показва теглене на $1000, беше премахната от списъка с транзакции (о, колко странно). За щастие, направих всички екранни снимки, преди това да се случи, така че имам доказателство.
След това се свързах с екипа за поддръжка и те ми казаха, че трябва да предоставя сметката си за комунални услуги като доказателство за адрес, както и личните си снимки (двете страни). (екранна снимка на чата е включена). Влязох в секцията с документи на сайта и качих документите, които поискаха. Качих:
- Идентификация на двете страни
- Сметка за комунални услуги (сметката за кабелна + интернет от последния месец показваше МОЕТО ИМЕ И МОЯ АДРЕС)
Личната ми карта беше приета, но сметката ми за комунални услуги беше отхвърлена. Между другото, те дори не ми изпратиха имейл, за да ме уведомят, че е отхвърлен или да ме уведомят защо, те просто го отхвърлят и не казват нищо, с надеждата, че ще забравите, че сте поискали теглене и по този начин те могат да ви измамят и да задържат парите .
Така че последвах въпроса какво се е случило и тогава те започнаха да искат други документи без причина. Ами всъщност, те имат причина, те са сайт за измама, който иска да измами хората.
Те ми отговориха, че сметката за комунални услуги, която предоставих, не е достатъчно добра и им трябва сметка за електричество. Няма обяснение защо е така. Сметката за комунални услуги трябва да потвърди вашата самоличност и вашия адрес, което съдържа сметката за комунални услуги, която изпратих. Но вместо това ми поискаха сметка за ток на мое име, която нямам. Нямам дом, живея при баба и дядо и сметката ми за ток е на името на дядо ми, което им обясних.
Второто нещо, което поискаха, е банково извлечение. Но аз не използвам банка или имам банкова сметка. Казах им, че би имало смисъл да поискам това, АКО депозирах чрез банкова сметка и/или поисках теглене чрез банкова сметка, но това не беше така. Депозирах чрез крипто и поисках теглене чрез крипто. Предложих да им изпратя екранна снимка на моя крипто портфейл, показваща депозирани транзакции и т.н.
Последното нещо, което поискаха, беше селфи с идентификация и аз им казах, че мога да го осигуря, изобщо не е проблем.
Тогава спират да отговарят на имейлите ми. Изпратих им имейл 3 пъти след това, така и не получих отговор от тях.
Мина повече от седмица.
Свързах се с техния чат на живо на уебсайта и те ми казаха да се свържа с поддръжката по имейл. Когато им казах, че са спрели да отговарят на имейлите ми, човекът в чата на живо каза, че не трябва да правят нищо, защото отказвам да сътруднича.
Представете си, те спряха да отговарят на имейлите ми, но аз съм този, който не иска да им сътрудничи.
Очевидно това са всички тактики за измама на хората и задържане на парите, толкова е очевидно.
Имам всички необходими доказателства, които ще бъдат приложени към тази жалба. Имам много повече доказателства, но в раздела за оплаквания на казино гуру мога да прикача само 5 изображения. Определено мога да изпратя още доказателства
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
Автоматичен превод:
