Играчът от Санта Фе има проблеми с тегленето на средства от Winsroyal казино. След успешно завършване на теглене на 700 USDT и преминаване през проверката на KYC, той опитва второ теглене на 1000 USDT, само за да открие, че акаунтът му е спрян с неуспешно KYC известие. Той се свързва с поддръжката на клиенти повече от девет дни без отговор относно спирането.
Здравейте екип Гуру, ето моята история с казино Winsroyal. Направих акаунт и започнах да играя с бонус за добре дошъл депозит. Спечелих и заложих парите за бонуса. Верифицирах акаунта си и бях одобрен. След това се опитвам да изтегля 700 долара с помощта на Crypto. Веднага получих имейл
Отказ на теглене!
Уважаеми Хуан ****,
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е отхвърлена от доставчика на плащания.
Свързах се с Livechat за това, те ми казаха, моля, опитайте да изтеглите с друг метод. Опитвам същия Litcoin, опитвам USDT, опитвам USDT Tron, всички продължават да получават имейл с по-горе Отхвърлено теглене.
Свързах се отново с Livechat, казаха ми да изчакам. Финансовият отдел е информиран, че скоро ще получите имейл на пощата си.
Добре, ще изчакам, минава 1 седмица и се свързвам отново. Казват ми, моля, изчакайте, че финансовият отдел проверява. След това минават 4 седмици всяка седмица, с която се свързвам, същата история. Започвам да се притеснявам, защото тези пари са много.
След това след 30+ дни плюс най-накрая получих съобщението от моята Crypto Exchange 700 USDT получено. Мисля, че добре, защото дълго време се притеснявах, че няма да ми платят парите...
След това влизам в winsroyal, опитвам се да изтегля 1000 долара, използвах същия метод Crypto USDT Tron мрежа (същото както направих 700 долара) След това минават 5 дни, мисля, че парите ще дойдат скоро, както ми платиха преди. Тогава 7 дни по-късно искам да проверя. Влизам и получавам съобщението. Вашият акаунт е спрян, моля, активирайте го отново, свържете се с поддръжката. Отварям LiveChat и им казвам проблема, те ми казват в момента, в който нашият екип ще ви изпрати имейл скоро.
Преди 9 дни получих имейла:
Уважаеми Хуан **** *******, вашата Kyc проверка е неуспешна. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с поддръжката на клиенти.
свързвам се с Livechat, те ми казват да напиша имейл до: support@winsroyal.com казвам добре.
Написах им имейл, в който казвах защо акаунтът ми е спрян и моят KYC е неуспешен и защо получих тегленето на 700 долара?
Няма отговор, след 9 дни все още съм на същото място. Моят акаунт е спрян, свързвам се с Livechat. Те продължават да разказват същата история сега, вижте по-долу.
За този тип заявка, моля, трябва да се свържете с екипа по имейл support@winsroyal.com
Все едно говоря с бот...
благодаря
Поздрави, Хуан
Уважаеми Крузмоскато,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми дали съвет дали някога сте се подлагали на проверка на KYC?
Изтеглихте ли, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за вашия депозит?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Доминка, благодаря, че ми помогна.
Бихте ли ми дали съвет дали някога сте се подлагали на проверка на KYC?
Да, когато се опитам да изтегля, ме молят първо да направя проверка, не можах да премина през това. Това иска моята лична карта и доказателство за адрес, след като го качих. Получих отметката и можех да отида на страницата за теглене. Изпратиха ми 700 долара и работиха, така че бях потвърден..
Изтеглихте ли, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали за вашия депозит?
Да, използвах USDT-TRC20, за да депозирам пари в Winsroyal и изплатих с USDT-TRC20, (след като опитах няколко различни начина да извадя парите си с периода на отхвърлено теглене), вижте Livechat, където те казват, опитайте да използвате различни Crypto..
Изпратих екранните снимки на комуникацията с казиното на вашия имейл. благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
