Играчът се оплаква, че казиното предоставя невярна информация за допустимостта на акаунта му. Той депозира и играе в това казино и след известно време установява, че страната му няма право да играе в казиното. В резултат на това средствата му са конфискувани от казиното.
Добър ден
Току-що бях оставена да се чувствам много ядосана и наранена от дейностите, в които това казино се държеше, като ме лекуваше. Те бяха неетични, подвеждащи и според мен се държаха измамно, за да вземат депозити от членове, знаейки, че не им се налага да ги плащат.
Би трябвало да знам по-добре, но след като се регистрирах, попитах чата дали акаунта ми е ок и легитимен, така че няма да има проблеми, ако искам да направя отказ. Името му беше Джон (ако това е вярно), но той провери сметката ми и каза, че всичко изглежда наред и няма признаци за незаконна дейност. Казах страхотно, че е добре да знам, както споменах в горното.
Оказва се, че всичко беше лъжа и въпреки че се регистрирах и ме прие от Великобритания. Оттогава странно няма да ви позволи да се регистрирате от Обединеното кралство.
Депозирах £ 2072.15, които за моя изненада бяха депозитните такси, включени в това. Не мога да повярвам колко студени и изчислени могат да бъдат тези хора и това е отговорът, който получих от човек, наречен Лидия в чата, който просто продължаваше да хвърля 2.8 от масовите условия, които имат.
Когато ме попитах как мислите, че знам сумата, която съм депозирал, никога няма да получа и стотинка от евентуални печалби, отговорът й беше, че е ваша грешка и ваша отговорност, мога ли да ви помогна с нещо друго, просто да го разтриете ,
Те ще ви позволят да направите депозит след депозит, като знаете, че не трябва да се регистрирате при тях и че те могат да ви хвърлят условията, ако се опитате да направите отказ.
Как може да се държи една компания по този начин. Отново казвам, че те работят по начин, който е почти измамен, защото заблуждават хората да правят депозити и след това казвам, че всичко е виновно, когато поставяте под въпрос етиката.
Накратко те взеха 2000 паунда от мен от депозити, които не трябваше да приемат, и лъжливо ми създадоха впечатлението, че е добре да играя в казино.
Не знам какво можете да направите, за да ми помогнете, но мразя да се случи това и бих ненавиждал това да се случи на всеки друг.
Ще ви разкажа малко за себе си, сякаш се свържете с тях, знам, че вероятно ще споменат това. Както в моето изявление ще бъда честен с това, което казвам.
Аз съм възстановен хазартно зависим и съм чист от известно време. Очевидно причината, поради която се озовах в това казино, беше, защото gamstop ви пречи да играете на сайтове на казино във Великобритания. Използвах да залагам като начин да избягам или да се справя с проблеми и това е причината да ме привлече отново.
Първоначално приех, че съм отишъл твърде далеч (като стари навици) и че това е достатъчно, че се свързах с тях в чата, за да ми затворят акаунта, защото обясних моите лични обстоятелства. Приех, че парите ми са загубени.
След няколко дни се свързах с тях, защото исках да съм сигурен, че въпреки че съм загубил, съм загубил на слотовете, а не там практики.
И поради неетични практики съм тук, за да отправя това оплакване. Това е отделен проблем от моите проблеми с хазарта и затова няма нищо общо с това.
Става въпрос за конспирацията за измама на членове.
Поздрави
Ашли
Скъпи Ашли,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. На първо място, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно този въпрос. Може ли да потвърдите, ако използвате VPN за достъп до казиното? Казиното блокираше акаунта ви? Също така, можете ли да ми изпратите имейла или скрийншотите, в които се посочва, че казиното е приело данните на вашия акаунт? Благодаря ви много предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Сатрио
Здравей Сатрио
Дори не знаех какво е VPN, докато не го направих в Google и не го използвах. Помолих казиното да ми блокира акаунта по отделна емисия поради сумата, която бях депозирал.
Имам имейли на депозитите, които направих в казиното. Опитах се да изпратя всички тях, но не успях, но вместо това изпратих един от депозит и един от регистрацията.
Ако имате нужда от повече информация, моля уведомете ме.
за разбирането
Ашли
Здравей Ашли,
Можете ли да ми изпратите тези имейли на: satrio.y@casino.guru
Много благодаря,
Здравейте отново Satrio
Препратих ви няколко имейла с депозит и регистрация в тях.
На мен ми хрумна, че откакто се опитате да регистрирате акаунт при тях, страницата ви блокира, защото сте в Обединеното кралство. Това се случва без да се въвеждат никакви подробности, така да се каже.
Първоначално се регистрирах без проблеми.
Благодаря ви за помощта досега с това
връзка
Ашли
Скъпи Ашли,
Благодаря, че ми предадохте имейлите. Свързах се с казиното във връзка с този случай и се надявам скоро да се свържат с нас.
С уважение, Сатрио
Здравей Сатрио
Благодаря ти, че ми се върна.
Ако казиното не ви отговори, има ли нещо, което можете да направите?
Имам и банкови извлечения с казино winoui в него, показващи всички транзакции, ако имате нужда от това? Изпратих ви имейл потвърждения преди депозитите, направени към тях.
за разбирането
Ашли
Здравей Сатрио
Забелязах, че времето за отговор е увеличено няколко дни и се чудех дали сте получили отговор от тях.
Какво можете да направите, ако казиното не отговори?
Поздрави
Ашли
Здравей Ашли,
Увеличих времето за казиното, тъй като те започнаха да общуват с нас и ни дават информация относно този случай. Бих искал да ви попитам дали някога сте преминали процеса на проверка в това казино? Ако отговорът е да, можете ли да ми изпратите екранна снимка или имейл, в който да се посочва това? Също така все още имате ли достъп до акаунта си в казино? Много благодаря
Здравей Сатрио
По отношение на проверката си спомням, че потвърждавах акаунта си на имейл връзка, когато регистрирах акаунта си. Не ме питаха за паспорт, шофьорска книжка, изявления или документи и т.н., ако това искаш да кажеш.
Моят акаунт е деактивиран, така че нямам достъп до него.
Какво е отговорил, ако нямаш нищо против да ме попитам?
за разбирането
Ашли
Аз съм Жан, представител на казино Winoui и ще упражнявам тук правото си да отговаряме.
Ние по система отказахме играч от Обединеното кралство, като досега нямахме лиценз за UKGC. Можете да опитате това, като създадете акаунт в UK VPN. Не можеш. Така че тези играчи използват нещо или про-VPN или плащащ прокси, за да заобиколят нашата сигурност и това е ясно за нас, тъй като се намира единствено в Обединеното кралство и всички те имат същия модел. Регистрирайте се / Депозит / Ако не разполагате с депозит / Ако спечелите печалби. Докато проверявам, виждам, че IP за регистрация е Великобритания и това е проблем от наша страна, който разследваме. Независимо от това, някой, който по никакъв начин не оптимизира браузъра / мрежата си, НЯМА да може да се регистрира.
Второ, сметката никога не е била KYC, тъй като никога не е имало искане за теглене на сметките на Ashley s we KYC при поискване от WD. Играчът не може да издаде имейл, в който заявяваме, че акаунта му е KYCed, защото никога не е бил. Би ли било, че това би било грешка от нас, но отново не валидна причина за искане на загубени депозити.
Трето, НИКОГА не отменяхме печалби от този играч. Играчът започва да играе на 7/11 и поиска закриване на акаунта на 11/11, след като получи печалба в нощта на 10/11 до 11/11 до натрупана сума от около 1250 евро, постави 2 тегления, един в 2212 (GMT + 2), отменен от играч в 2245 (GMT + 2), един поставен рано сутрин в 0640 (GMT + 2) и отменен в 0645 (GMT + 2), отново от играч. Изпратихме прикачен файл на схемата за депозиране / теглене. Отбелязваме подозрителния опит от този играч да отвори отново акаунта си чрез чат на живо с един от нашите агенти. Преписът на чат също е препратен.
Затова трябва да стане ясно, че ние никога не отменяхме печалби по тази сметка, нито сме пристъпили към предсрочно приключване от нашия край. Затворихме акаунта по искане на играча, поради причина за пристрастяване и явно отказахме да го отворим отново. Можем да изготвим цялата история на залозите, ако е необходимо, за да покажем намаление на баланса до 41,68 EUR, което е останалата сума, която беше заключена поради заявка за закриване на пристрастяване.
От своя страна, няма случай освен блокирането на блокиране на регистрацията, което разследваме.
Аз не съм компютърен експерт. Не знам какво е про VPN или плащане на прокси. Успях да се запиша без никакви проблеми и както споменахте в края на първия си параграф, вие имате проблем с вашия край, който разследвате.
Виждам и същия модел, клиентите се регистрират и правят депозити в казиното много добре знаят, че не трябва да се дължат на ограничения, но не правят нищо. Удивително е колко задълбочен е Жан, когато отговаря на това в защита на казиното. Жалко, че Winoui не можеше да бъде толкова задълбочен, когато се регистрирах и направих над 2000 паунда депозити, които не трябваше да бъдат приети.
Никога не съм казвал, че акаунтът ми е одобрен от KYC, но потвърдих, че регистрацията ми е приета, която проверявах по имейл. Все още имам това.
Никога не съм казвал или коментирал моята печалба да бъде отменена. Направих два опита за изтегляне на печалби, но никога не се оплаквах от това. Независимо от това, това е без значение, тъй като единствената цел на моето искане е, че не трябваше да ми бъде разрешено да регистрирам акаунт при вас и вие приехте депозити, които не бяхте упълномощени да приемате.
Преди да се регистрирам, може би Жан може да разгледа стенограмата на разговор с разговор, който проведох с Джон, като ми обясни, че съм от Обединеното кралство и че е добре да отворя сметка и да правя депозити, тъй като исках да се уверя, че акаунта ми е валиден. Джон ме увери, че всичко е наред и не може да види проблеми с моя акаунт и държавата ми на пребиваване.
Опитах да отворя отново акаунта си, защото разбрах, че съм бил прицелен от фалшиво казино и исках да получа достъп до моята история и депозитни транзакции и т.н.
Също така се опитах отново да се регистрирам, за да видя дали те приемат играчи от Обединеното кралство и за моя изненада не успях, защото този път не приеха играчи на Обединеното кралство. Защо успях на първо място?
Кара ме да се чудя дали Жан е прочел напълно жалбата ми, тъй като в последния параграф отново коментари за анулирани печалби и закриване на акаунта не е имало действия. Отмених печалбите и затворих с благодарност акаунта си. Отново целта на моята претенция няма нищо общо с това.
Разбира се, казино като вашето ще се опита и просто ме затвори, тъй като сте свикнали да тормозите и манипулирате ситуации, защото винаги имате горната ръка, нали?
А що се отнася до заобикалянето на вашата система, това е просто още едно жалко извинение да обвинявате някой друг.
От моя край няма друг случай, освен да върнете неразрешените депозити, които сте откраднали от мен, и казвам, че откраднах, защото това сте направили.
Няма да го пусна, докато не получа пълно възстановяване и ще продължа да търся помощ и съвет, където мога, тъй като вашите неетични практики и не е наред.
Благодаря ви Ашли, че най-накрая беше честна за вашата жалба, възобновена тук много добре: "Единствената цел на моето искане е, че не трябваше да ми бъде разрешено да регистрирам акаунт при вас и вие приехте депозити, които не бяхте упълномощени да приемате."
Напомняне на заглавието на това оплакване: "WinOui Casino - Депозитите на играча са конфискувани от казиното."
> Играхте и загубите тези депозити, това твърдение е невярно и трябва да бъде изтрито @Casinoguru
Напомняне за вашето въведение: „Току-що бях оставен да се чувствам много ядосан и наранен от дейностите, които това казино се държа към мен към мен. Те бяха неетични, подвеждащи и по мое мнение се държаха по измамен начин, за да вземат депозити от членове, знаейки, че не го правят" не трябва да им плащам. "
> Никоя неетична или подвеждаща или измамна дейност никога не е била или някога ще бъде доказана от ваша страна. От наша страна показахме, че вашата претенция е тази, която не е етична, тъй като отклонявате време и ресурси от законни субекти, които се опитват да помогнат на играча, за да можете да се включите в безрискови казино дейности.
Винаги съм бил честен с моята сметка за случилото се. Жалко е, че всички, които представляват това казино, нямат капка честност в тях и никога не са отговорни или отговорни за нещо, ако това върви срещу тях.
Ще бъда кратък, както сте били.
Чат каза, че сте приели играчи на Обединеното кралство. ТОВА Е ЛЕЖНО
Регистрацията ме прие като играч на Обединеното кралство. Приехте, че имате вътрешен проблем и го разследвахте, тъй като това не би трябвало да се случи.
Всичките ми депозити са невалидни. Независимо дали спечелих или загубих пари, депозитите ми са невалидни. Ако спечелих £ 5000, депозитите ми са невалидни и няма да получа печалбата си.
Как можеш да кажеш, че съм неетичен и че нямам доказателства. Моята регистрация и транзакциите, които имам, са доказателства, които е трябвало да бъдат отказани.
Отклонявам време и ресурси от законно образувание. По-скоро като за вас съм неудобство, защото сте свикнали просто да хвърляте хората настрана, надявайки се, че те просто приемат какво се е случило.
Как моето твърдение може да бъде невярно. Аз съм от ограничена държава, с която не сте имали право да търгувате и няма да изтрия това, докато не ми върнете депозитите обратно. Така или иначе ще зависи от казиното Гуру по отношение на искането да бъде премахнато.
@casinoguru: това е диалог и просто театрална поза от този човек, за да не се разхлаби лицето на публичния форум. Моля, управлявайте този случай, тъй като след тази публикация повече няма да го храним, освен ако не бъдат представени нови елементи.
Ако приемем депозита, винаги изплащаме печалбата. Не можете да докажете, че ние не плащаме печалби, така че трябва да спрете да го предявявате.
визирайки: „ Ако спечелих 5000 паунда, депозитите ми са невалидни и няма да получа печалбата си ".
Етиката на хазарта е, че когато играч постави залог срещу казиното или друг играч, и двете страни приемат риска от резултата.
Вие правите залози и отказвате да приемете загубата и по този начин се опитвате да поискате обратно депозита си.
Това е неетично тук.
За пореден път пренебрегвате абсолютните основни принципи и продължавате как ще изплащате печалби. Не ти е позволено да ми изплащаш печалби, независимо дали е незаконно.
Оставяте играч на Обединеното кралство да се регистрира и да прави депозити без юрисдикция. Защо играчите на Обединеното кралство не могат да играят на вашия уебсайт сега? Защото не ти беше позволено да ги приемеш.
Именно тези обстоятелства силно вярвам, че поради тези нередности бих преживял рано или късно тази ситуация, когато се опитвах да се откажа, както и потенциално да продължа да депозирам в това казино.
Казиното Winoui не може да разбере, че няма нищо общо с изплащането на печалби и рисковете, които играчите и казиното поемат от резултата.
Те споменават етиката на хазарта и че отказвам да приемам загубени залози, като ме наричат неетично. Те трябва да се позовават на моята регистрация, която ясно заявяват, че е грешка и че не трябваше да мога да се присъединя към казиното.
Моля ви Казино Гуру да проявите разбиране в позицията, в която се озовах, и загриженост за парите, които съм загубил поради грешка в системата.
Winoui се опитват да използват всяко извинение, за да хвърлят молбата си срещу мен и да премахнат тази публикация, но тя трябва да остане активна. Това не е само от моралния принцип, а за да защитя себе си и другите играчи в бъдеще, ако това им се случи.
Здравей Ашли,
Разбираме вашата загриженост, от друга страна, нашият екип в Казино Гуру се ангажира да бъде в средата между казино и играч, за да намери взаимно съгласие. Както споменахте в публикацията си, че чатът на живо потвърди, че казиното приема играч във Великобритания, можете ли да ми предадете екранна снимка или доказателство в подкрепа на вашите претенции?
За разбирането,
Здравей Сатрио
Знам, че трябва да вземете обективна гледна точка и да се отнасяте справедливо към всяка страна.
Нямам екранна снимка. Знам само, че разговарях с някой на име Джон и казиното щеше да има това в препис, но се съмнявам, че ще споделят това с вас.
Имам доказателство по имейл. Открих успешно акаунт и направих депозити като играч във Великобритания. Те дори признават, че са имали техническа грешка в системата на разследване. Това не е ли достатъчно доказателство в подкрепа на моето искане?
Аз бях изложен на това преди това, затова се боря силно с моя случай. В друго казино направих теглене и те отказаха да ми плащат и върнах само последния си депозит. Те пазеха всички депозити преди това, защото се оказа, че съм затворил сметка в едно от десетките казина, които те управляваха. Как е това право да запазя всичките си предишни депозити, ако не ми изплатят печалбите?
Аз съм непреклонен, че отново бих изпитал подобен сценарий с казиното Winoui.
връзка
Ашли
Здравейте Ашли и WinOui Casino.
Проведохме задълбочено разследване и можем да кажем това:
1. Опитахме няколко пъти блокиращата система на казиното и не успяхме да се регистрираме от много страни с ограничен достъп (включително Великобритания).
Не знаем как Ашли може да е успял да се регистрира, но виждаме, че казиното е много отговорно и приема сериозно ограниченията.
2. Ашли можеше да депозира и играе от ограничена страна, но в този случай той спечели предимството да може да играе. Казиното не го изневери по никакъв начин и му даде справедлив шанс да спечели във всяка игра.
За да вземем решение, използвахме нашия кодекс за честен хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
По-конкретно:
„Правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не допускате играчите от страни с ограничен достъп да се регистрират и играят. Ако казиното знае за страни с ограничен достъп и също знае страната на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило. "
„Ако казиното позволява на играч от ограничена страна да играе, защото не е приложил тази проверка, той трябва да приеме, че е грешка в казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да бъдат допускани да играе на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е в противоречие с правилата. "
От наша гледна точка Ашли загуби парите справедливо и няма право на възстановяване.
3. Тъй като Ашли е от ограничена страна, оставащият му баланс трябва да бъде върнат и сметката да бъде затворена завинаги.
Ашли, много съжаляваме. Можем да си представим как се чувствате, но моля, разберете, че въпреки че казиното направи грешка да ви приеме, те не ви измамиха по никакъв начин. От цялата комуникация с казиното става ясно, че в случай, че спечелите, те биха ви изплатили изцяло.
Също така съветваме казиното да подобри своите процеси, за да избегне същата грешка при приемането на играчи от страни с ограничен достъп в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
