Играчът от Италия е представил всички документи, необходими за проверката. Въпреки това изпитва затруднения с изтеглянето на средствата си.
Winorama не ми плаща, питаше ме седмици документи сега, когато те не знаят какво да искат, не ми отговарят. Трябва да направя искам парите си, зареден съм и не съм играл бонус, без безплатни завъртания спечелих
Сега nn ni отговор от 1 седмица
Скъпи Александру,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте успешно KYC проверката? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Освен това, можете ли да посочите колко дни преди да поискате оттеглянето?
Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Вярвам обаче, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбата си възможно най-скоро. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Ще се радваме да чуем от вас. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Попитаха ме за някаква документация, тогава не беше добре, след това отложих до определен момент, че всички документи са поставени, затъмнение и n не получавам нищо, нито отговори или въпроси, които изпращах пощата всеки ден, дори 2/3 пъти на ден с мислене на документи че пощата може би се е изгубила. Не мисля, че нито един имейл, който изпратих за 3 седмици, не е пристигнал. Разбира се пренебрегвам да прекарам 8-те дни според условията. И ще трябва да го направя отново и честно казано, те не ми отговарят.
За което според условията имате 8 дни, за да изпратите документите, които вече са минали
Но изпращайки документи всеки ден, мисля, че все още са навреме
Здравей Александру.
Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Много често срещан проблем в това казино е, че играчите не са знаели, че трябва да попълнят формуляра за искане за изтегляне. Попълнихте ли тази заявка и я изпратихте в казиното? Трябва да изтеглите формуляра, да го отпечатате, да го попълните и след това да сканирате и да го изпратите обратно в казиното. Опитахте ли да им изпратите съобщение в чат на живо? (Те винаги са били много професионални и полезни.)
От друга жалба на казино Winorama:
„Всеки играч, който желае да направи отказ от Winorama, трябва да изпрати следните документи на този имейл адрес account@winorama.com.
- ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ
- Кредитна карта
- Доказателство за адрес
- Формуляр за разрешение за депозит
Ако имате допълнителни въпроси, любезно се свържете с account@winorama.com или support@winorama.com. Те ще ви помогнат по най-добрия възможен начин. "
Влезте от настолен компютър, отидете на меню> касиер> изтеглете CAF
Надявам се това да помогне. Моля, пишете ни, ако все още имате проблем с оттеглянето.
Скъпи Александру,
Благодаря ви за вашия имейл.
Имайте предвид, че получихме документите, които сте ни изпратили, и сме били препратени в нашия отдел за сигурност и плащания за проверка.
В случай на нужда от друга информация, ще се свържем с вас по електронната поща.
Можете да се свържете с нашата служба за клиенти чрез чат на живо за допълнителни въпроси или съмнения.
Благодарим Ви за вниманието.
По отношение,
Антъни Грийн
Директор по сигурността и плащанията
Winorama
Какво трябва да направя сега, когато имейлът е пристигнал и колко време отнема?
Проверката за сигурност няколко дни и максимално време за изтегляне зависи от метода.
Банковите преводи са най-отнемащи време, но предполагам, че трябва да имате парите си по сметката си след седмица, максимум две.
Едното ми оттегляне от Gratorama (същата компания) отне две седмици, но беше по време на Коледа. Обикновено те са по-бързи.
Но тази каша се случва всеки път, когато имам само първото оттегляне
Доколкото мога да ви кажа, имахме няколко италиански играчи, които се оплакват от процеса на оттегляне. Повечето от тях не знаят, че трябва да изтеглят "Формуляр за упълномощаване на депозит", да го попълнят и да го изпратят обратно.
Вече говорихме за това с представителите на казиното, за да направим този процес по-ясен за италианските играчи. Не мога да ви кажа защо, но изглежда, че само италианските играчи имат този проблем.
Моля, обяснете как искате да кажете това: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - може би преводът е грешен, но няма смисъл на английски.
Проблемът, че ще се повтарям всеки път, когато трябва да направя отказ? Имам документите си да останат регистрирани
Може би бихме могли да поканим представителите на казиното да обяснят къде е проблемът. Може да помогне на други италиански играчи в бъдеще.
Уважаеми представители на казиното, бихте ли могли да проверите какво се е случило по време на процеса на теглене и защо е толкова сложно?
За съжаление, все още не получихме отговор от представителите на казиното.
Александру, имате ли някои актуализации относно оттеглянето си?
Добър вечер Алекс,
Благодарим Ви, че се свързахте с Обслужването на клиенти!
Бихме искали да Ви информираме, че вашата заявка за отказ е одобрена на 04.24.2020. Любезно ви напомняме, че времето за превод на пари също зависи от вашата банка. В случай на оттегляне по банков път, преводът може да отнеме 10 работни дни.
Моля, изчакайте повече и се свържете с нас, като прикачите банково извлечение. Благодарим Ви за съдействието.
Сърдечно,
Рали
Услуга за клиенти на Winorama
Александру, може ли да потвърдите, че сте получили парите?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.