Играчът от Холандия имаше проблеми с Winolot Casino, включително отказ да обработи тегленето му от €1800 и многократно отхвърляне на исканията му за закриване на сметката, въпреки че е изпратил множество имейли и е участвал в постоянни разговори в чат на живо. Той съобщи, че акаунтът му е затворен и ни помоли да затворим жалбата. Следователно жалбата беше затворена по изрично искане на играча.
Уважаеми казино гуру,
WinOlotcasino беше пълен позор.
Дойдох преди дни да се регистрирам, спечелих 2000,00 евро. качих документи и влязох в чата на живо с запитване за моите 1800,00 евро теглене. Агентът каза, че ще го обработят. Минаха часове, но не. След това забелязвам проблеми в уебсайта и играта ме изхвърля и забелязвам, че агентите не приемат сериозно молбата ми за закриване. И така, изиграх средствата и поисках затваряне. Много пъти съм искал закриване на чата на живо, те продължават да ми говорят часове и часове в чата на живо, без да затварят акаунта ми. След това ми казват да изпратя имейл, но акаунтът ми от дни все още не е затворен. Без значение какво искам, без значение колко пъти ги моля да закрият акаунта, те отказват да го закрият. Тормозят ме в чата на живо. Когато започнах разговор в чата на живо. Те ме тормозят, като всеки път ме прехвърлят на друг агент, след което трябва да повторя цялата история отново и след това продължават да ми предлагат 30 или 20 евро, за да остана, но не уважават избора ми да закрия сметката. Изпратих повече от 20 имейла, но те продължават да ми казват, че ще го разрешат по някакъв начин. Това казино е пълна шега и трябва да бъде забранено. Тези агенти просто напълно игнорират това, което поискате или кажете. Това казино не е сериозно и трябва да бъде маркирано като измама. Искам акаунтът ми да бъде закрит, а те отказват да го направят. През цялото време те искат да продължат да ме питат, моля, помислете отново, моля, вземете 30 евро, можем да работим с вас, не отивайте, не, ние ще го разрешим, не можем да ви видим да отидете, ние работим, за да го разрешим. И така продължава и продължава и продължава и продължава. Никога преди не съм виждал подобно казино. Те отказват да закрият сметката за постоянно и те отказаха да ми платят. Лъжат за всичко.
Уважаеми kevin777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво влияние върху защитата на играча - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Получихме следното съобщение от играча:
Здравей Томас,
Казиното най-накрая ми затвори сметката.
Снощи получих имейл.
Така че случаят е приключен,
можете ли да премахнете оплакването.
Това казино е ужасно казино.
Затворихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
