Играчът от Германия не успя да затвори акаунта си в Winolot въпреки множеството заявки и имейли до поддръжката. Той изрази пристрастеността си към хазарта и потърси помощ и компенсация за загубите, понесени от първоначалното му искане на 5 август. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителни разяснения, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Winolot няма да затвори акаунта ми.
Не знам какво друго да правя...
Поддръжката или чатът на живо не помагат. Постоянно ми казват да изпращам имейл support@winolot.com , и след това customerassist@winolot.com , но нищо не се случва.
Независимо кой имейл използвам, не получавам отговор.
Много ясно казах няколко пъти в имейлите си, че съм пристрастен към хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит.
Първият ми имейл беше на 5 август до
support@winolot.com , а след това на 8 август до customerassist@winolot.com
След това изпратих още няколко имейла.
Искам обезщетение, тъй като продължих да губя пари от този период нататък.
Защо е толкова трудно да затворя акаунта си?
моля помогнете ми
Уважаеми Lennart199,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейлите с исканията за закриване на сметката, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Ако имате преписи на чат или екранни снимки на вашите разговори с чат на живо, моля, препратете ги и на мен.
Преминахте ли KYC проверката?
Казиното изобщо отговорило ли е на някой от вашите имейли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Благодаря ви за обратната връзка
Дадох ви обратна връзка
Уважаеми Lennart199,
Благодаря ви за имейла.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
В имейлите, които ми изпратихте, изглежда, че не сте посочили ясно, че заявката ви за закриване на акаунта се дължи на пристрастяване към хазарта. Със съжаление трябва да ви информирам, че сме в състояние да помогнем на играчи със закриване на акаунти само когато проблеми с хазарта или пристрастяване са посочени като причина. Ако не сте посочили тази причина в предишната си комуникация с казиното, любезно ви моля сега да я включите.
Моля, попълнете формуляра, който ви предоставих, и го изпратете на следния имейл адрес: customercare@winolot.com . Освен това включете моя имейл адрес ( veronika.l@casino.guru ) като затворено копие (CC), за да мога да помогна допълнително.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Lennart199. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Bitte helfen Sie mir
Уважаеми Lennart199,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили на казиното вашата заявка за самоизключване чрез формуляра, който предоставих в предишното си съобщение? Също така, моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която сте изпратили до казиното след 25 септември на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
