НачалоЖалбиWinOlot Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

WinOlot Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Черни точки: 437

Сума: 800 €

WinOlot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.8.2024 | Нерешена : 22.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания беше поискал окончателно закриване на акаунта си поради проблеми с хазарта на 01.08.2024 г., но беше игнориран в продължение на 12 дни въпреки множеството последващи действия. Той беше загубил €800 през този период и потърси помощ за затваряне на сметката си и възстановяване на средствата. Екипът за жалби се опита да посредничи с казиното, подчертавайки спешността на ситуацията поради проблемите на играча с хазарта. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на адекватна реакция, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добро утро

На 08.01.2024 г., преди 12 дни, поисках окончателно закриване на моя акаунт в това казино поради проблеми с хазарта (направих това искане чрез онлайн чата на уебсайта, както и чрез имейл, към който бях насочен) .


Те пренебрегнаха молбата ми, въпреки че се свързах с тях 5-6 пъти както чрез онлайн чата, така и с два имейла, които предоставиха.


Тъй като те не са затворили акаунта ми през тези 12 дни, въпреки че ги информирах за проблемите, загубих €800 на вашия сайт. Когато се свържа с тях, те ми казват, че ще отговорят, но времето минава и изобщо не ми обръщат внимание. Това казино крие огромен риск.


Любезно моля за вашата помощ при разрешаването на този въпрос: окончателно закриване на акаунта ми и възстановяване на депозираните пари, тъй като сте запознати с молбата ми и причината за нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми, скъпи Тротамундос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли ми препратили първия имейл , в който поискахте от казиното да затвори акаунта ви конкретно поради пристрастяване към хазарта? Моля, включете и отговора на казиното. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добро утро

Вече отговорих на имейла с исканата документация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Получихте ли някакви отговори от казиното, когато се свързахте с тях с искането си за самоизключване?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добър ден


Не, не го получих 13 дни, въпреки че настоявах поне 5-6 пъти по имейл и чат. През този период направих множество депозити на стойност €800, като се има предвид моя проблем.


Те се свързаха с мен преди няколко дни, като ми казаха, че съм бил самоизключен за 1 месец, на което аз отговорих, като посочих, че искам окончателно затваряне и настоях за връщане на депозираните 800 евро, след като разберат за проблема и като поиска окончателно затваряне без възможност за повторно отваряне. Отново не ми отговориха на това.


Що се отнася до другия въпрос, да, бях направил проверка на самоличността на вашето казино преди всичко това.


Успяхте ли да разберете нещо?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно самоизключването на вашия акаунт за един месец на адрес veronika.l@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече ви го препратих. поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Тротамундос, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

окей ще чакам

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Тротамундос,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Акаунтът на играча беше изключен в рамките на срока в съответствие с нашите правила и условия. Моля, имайте предвид, че всяка заявка се обработва ръчно от нашия специализиран екип и е необходимо време за изпълнението й.


поздрави

Казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,

Когато играчът информира екипа на казиното за проблем с хазарта, смятам, че такава сметка трябва да бъде закрита възможно най-скоро. Мога да потвърдя, че 12 дни изглеждат твърде много. Бихте ли обяснили причината за това забавяне?

Освен това, можете ли да ми предоставите историята на транзакциите на играча през този период? Можете да го препратите на моя имейл адрес на jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро

Все още не съм получил отговор от казиното.

Имате ли новини?

поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,

Бихме искали да изясним, че времевата рамка за такива искания е ясно описана в нашите правила и условия и нашите действия са в съответствие с публично достъпната информация. Вярваме, че разбирате, че времето за изпълнение може да варира поради факта, че всяка заявка се обработва ръчно от специален екип. Тези специалисти са обстойно обучени да управляват тези ситуации с ефективност и придържане към стриктни процедури. Тяхната роля е от решаващо значение за гарантиране, че играчите получават подходяща помощ, съобразена с техните нужди, като същевременно поддържат целостта на политиките на платформата за игри. Този специализиран подход повишава цялостната удовлетвореност на клиентите чрез решаване на сложни проблеми бързо и професионално.

Тъй като акаунтът на играча беше затворен в рамките на необходимия период, той носи цялата отговорност за всяка дейност в акаунта по време на изключването, което се обработва.

поздрави

Казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,

Мога ли любезно да ви помоля да предоставите историята на транзакциите на играча? Можете да го препратите на моя имейл адрес, посочен по-долу.


jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Йозеф,


Моля, имайте предвид, че оспорваната сума е депозирана между 04/08/2024 и 06/08/2024, докато искането за изключване е подадено на 01/08/2024, което е три работни дни след искането за изключване. Няма депозити след 08.06.2024г.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,


благодаря ви за тази информация. Обикновено считаме няколко работни дни (2-3) за приемлив срок за закриване на акаунт, тъй като може да отнеме известно време на съответния отдел да обработи такива искания. Има ли възможност за постигане на компромис с играча? Може би среща наполовина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро


Бих искал да поясня, че на 01.08.24 г. те ВЕЧЕ разбраха за проблемите ми, чрез чат (защото отговориха) и по имейл.


Въпреки че виждаха, че той внася пари принудително, им отне повече от 10 дни, за да закрият сметката, губейки много пари ПОД НЕГОВО НАДЗОРСТВО.


Тоест, не че не са били наясно с това до няколко дни по-късно, а че са били наясно с това от самото начало. Това е изключително опасно, защото въпреки че знаеха за това, те не направиха нищо и щетите можеха да бъдат още по-големи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.



Уважаеми Тротамундос,

Много съжалявам за ситуацията, изглежда, че екипът на казиното не е отворен за допълнителни дискусии. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че WinOlot Casino не е лицензирано и има нисък индекс на безопасност на нашия сайт.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.

С най-добри пожелания, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини