НачалоЖалбиWinOlot Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

WinOlot Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1081

Сума: 2 000 €

WinOlot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.7.2024 | Нерешена : 9.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал окончателно закриване на акаунт в Winolot поради пристрастяване към хазарта на 19 май 2024 г., но акаунтът остана активен. След рецидив и загуба на значителна сума пари, играчът поиска възстановяване на сумата поради бездействието на казиното. Екипът за жалби установи, че въпреки че играчът не е изпратил искането за самоизключване, като посочи причината на правилния имейл, поддръжката на казиното е била наясно с проблема с хазарта и не е предприела необходимите действия. Акаунтът беше отворен отново въпреки искането на играча за окончателно закриване, което доведе до заключението, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Случаят беше приключен като „неразрешен“ и беше отбелязано, че WinOlot Casino не е лицензирано, което се отразява на неговия индекс за безопасност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

На 19 май 2024 г. поисках окончателно закриване на моя акаунт в Winolot. Заявката беше изпратена до support@winolot.com .


На 25 май 2024 г. получих отговор от този имейл адрес с въпрос за причината за затварянето. Отговорих няколко часа по-късно, заявявайки пристрастеност към хазарта.

Моят акаунт все още е достъпен и нищо не е направено. Имах рецидив и загубих значителна сума пари. Сега настоявам за възстановяване, тъй като молбата ми не е адресирана до ден днешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Tuffelkoenig,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Получихте ли отговор на имейла от 24 май, в който информирахте казиното за пристрастеността си към хазарта?

Бихте ли ми изпратили имейлите в оригиналния формат? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Преди да поискате самоизключване, преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника,


имейлите са ви изпратени в оригиналния им формат.

Не получих отговор на отговора си „Пристрастяване към хазарта" от 24 май 2024 г., в който се посочва причината за закриването на акаунта. Акаунтът не е блокиран и все още е свободно достъпен.

Вече бях завършил KYC проверката към момента на заявката.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tuffelkoenig, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Tuffelkoenig,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Съгласно установените ни процедури, ако клиент желае да се самоизключи от сайта, трябва да се свърже с нас чрез customercare@winolot.com .

Освен това имейлът трябва ясно да посочва причината за искането и доскоро не сме получавали правилно форматиран имейл от играча.

След като получим имейл с правилната информация, процесът на изключване е започнал и акаунтът е бил успешно изключен съгласно стандартните ни процедури.


Обърнете внимание, че за финализиране на процеса е необходимо техническо време поради факта, че всяка заявка се обработва ръчно и се подлага на различни различни проверки за съответствие.


Като се има предвид това, искането за самоизключване беше обработено в рамките на срока, посочен в нашите условия.


За разбирането,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,


Въз основа на доказателствата за комуникация, предоставени от играча, изглежда, че той е бил в контакт с вашия екип за поддръжка и е посочил пристрастяването към хазарта като причина. Играчът получи ли ясна и валидна информация как да продължи със закриването на сметката си? Можете да препратите съответните доказателства на моя имейл адрес, посочен по-долу.


jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Както бе споменато в нашата първоначална комуникация, валидна заявка за самоизключване трябва да бъде изпратена до customercare@winolot.com и трябва да включва причината за искането. Нашият екип за поддръжка първоначално отговори на играча, като го насочи към съответния имейл с ясни инструкции. Играчът се обърна към съответния отдел, но в молбата му липсваше конкретната причина за затварянето. Вследствие на това отделът отговори няколко часа по-късно, като поиска тази информация, за да гарантира, че могат да бъдат предприети правилни действия, но играчът не отговори.


След допълнителна комуникация от страна на играча, ние отново предоставихме инструкции как правилно да изпратите заявката. След това акаунтът беше успешно изключен и играчът получи потвърждение за изключването.


За разбирането,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тогава предполагам, че WinOlot Casino е предоставило подходящи доказателства за изявленията, които е направило. Силно се съмнявам в това, защото цялото твърдение е невярно от началото до края. Защитата на играчите се потъпква.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,

Играчът получи ли същата информация, когато ви информира за проблема си с хазарта чрез вашия support@winolot.com електронна поща?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


На 27 май 2024 г. нашият екип за поддръжка отговори на играча по имейл, като го насочи към съответния отдел и предостави Правилата и условията, описващи подробно процеса за подаване на заявка за изключване. След това играчът се свърза с посочения екип на customercare@winolot.com , но за съжаление съобщението му не включва причина за искането. В резултат на това отделът отговори незабавно в рамките на няколко часа, като поиска допълнителна информация. Играчът обаче не отговори, нито се включи в по-нататъшна комуникация, докато не се свърза с нас отново през юли 2024 г. Това може да бъде потвърдено и от имейлите, до които играчът има достъп.


С уважение,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Tuffelkoenig,


ако тези твърдения са верни и правилни, страхувам се, че нямате право на пълно обезщетение. Мога ли любезно да ви помоля да го потвърдите?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Джоузеф,


След това забелязах, че customercare@winolot.com след втората ми молба от 27 май до customercare@winolot.com да закрия сметката в същия ден с идентичен отговор, който получих от support@winolot.com беше получил.

Не отговорих там, а само support@winolot.com на 24.05.2024 г. с „хазартна зависимост" и предположи, че това ще е достатъчно, т.к. support@winolot.com да, дойде точният имейл за отговор и ме попитаха за причината. За съжаление това беше погрешно схващане и нищо не се случи. По това време не знаех, че допълнителният адрес за контакт ( customercare@winolot.com ) се грижи за тези проблеми и адреса support@winolot.com не прави нищо тук. Предположих, че това е просто още един адрес за поддръжка.


За мен казиното се провали в смисъл, че причината за пристрастяването ми към хазарта не беше адресирана до подходящия адрес ( customercare@winolot.com ) не беше предадено вътрешно, а изчака, докато бъда директно customercare@winolot.com отговор. Става дума за защита на играчи, които са развили пристрастяване към хазарта и следователно са изложени на огромни рискове. Фактът, че трябва да има причина за затварянето, е смешен. Казиното всъщност не полага усилия да обърне внимание на защитата на играчите. Индикация за това е, че получих рекламен имейл на 30 юли 2024 г. по време на моя период на блокиране и също така, че блокирането продължава само 30 дни, въпреки че винаги съм настоявал за постоянно блокиране.


PS: Моят акаунт вече е отново свободно достъпен за мен. Преди няколко дни беше направена нова заявка за ПОСТОЯННО блокиране.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinOlot Casino,

Както виждате, ситуацията е доста хаотична. Играчът информира вашия екип за поддръжка за техния проблем с хазарта и отговори на един от имейлите ви, но не на предпочитания. Въпреки това остава фактът, че вашият екип е бил уведомен за проблема с хазарта, който е трябвало да бъде правилно обработен.

Въпреки че вярвам, че играчът носи известна отговорност за завършване на процеса чрез правилния имейл, вашият екип за поддръжка трябва да бъде подходящо обучен, за да гарантира, че всяка информация относно проблем с хазарта води до незабавно и постоянно закриване на акаунта или че такава информация се препраща към съответния отдел.

Не предполагам, че играчът заслужава пълно възстановяване, но вярвам, че трябва да получи поне частично обезщетение, като се има предвид, че сте били информирани за пристрастяването му към хазарта. Освен това смятам за важен проблем, че акаунтът на играча е бил затворен само за 30 дни, особено след като вече сте напълно наясно със ситуацията благодарение на тази жалба. Не разбирам защо акаунтът все още е достъпен.

Бихте ли могли да затворите окончателно акаунта на играча възможно най-скоро и евентуално да се свържете с играча, за да намерите справедлив компромис?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Моля, имайте предвид, че състоянието на акаунта на играча е съответно коригирано и играчът вече е получил потвърждение.


По отношение на заявката за самоизключване, въпреки че нашият екип за поддръжка е обучен да обработва различни запитвания на играчи, като такива, свързани с игра или проблеми с плащането, самоизключването е особено деликатен въпрос. Имаме специален екип от специалисти, които се справят с тези заявки. Екипът за поддръжка правилно пренасочи играча към тази специализирана група. Искането за самоизключване на играча обаче не беше подадено правилно, така че нашият екип поиска допълнителни разяснения в същия ден, само няколко часа след първоначалния контакт. Играчът не отговори, нито се свърза чрез чат на живо за помощ до юли 2024 г. Всички наши действия бяха в строго съответствие с публично достъпните правила и условия, с които играчът се съгласи при регистрацията.


с уважение,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Tuffelkoenig,


Благодаря ви, че останахте с мен през целия процес. Както можете да видите, екипът на казиното е взел своето решение и не е отворен за преоценка. Въз основа на всички комуникации, които видях, и позицията на казиното по въпроса, смятам, че тази ситуация можеше да се справи по-добре и вашият акаунт трябваше да бъде окончателно затворен преди много време.


Очевидно е, че екипът за поддръжка е бил напълно наясно с вашия проблем с хазарта и сте поискали закриване на акаунта няколко пъти. Вярвам, че екипът на казиното трябваше да действа по съответния начин. Въпреки че не вярвам, че отговаряте на условията за пълно възстановяване на сумата, тъй като трябваше директно да споменете проблема си с хазарта customercare@winolot.com , разбирам също, че ясно сте го споменали на екипа за поддръжка на казиното в техния класически имейл за поддръжка. Информацията трябва да тече по-ефективно между отделите и определено има място за подобрение. Направихте всичко възможно и просто да не ги информирате за причината чрез втори имейл адрес не би трябвало да повлияе на резултата. Освен това, фактът, че вашият акаунт е отворен отново въпреки осведомеността за тази жалба, е много тревожен. Моля, уведомете ме, ако срещнете допълнителни затруднения с това казино.


Завършвайки информацията по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като „неразрешен". Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че WinOlot Casino не е лицензирано и има нисък индекс на безопасност на нашия сайт.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини