НачалоЖалбиWinOlot Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

WinOlot Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Черни точки: 300

Сума: 90 €

WinOlot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.4.2024 | Нерешена : 22.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия твърди, че въпреки молбата си за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тя все още е успяла да депозира €90 в казиното. Тя беше предоставила доказателства за исканията си за самоизключване и възстановяване на средства, изпратени по имейл до казиното. Казиното отговори, заявявайки, че искането за самоизключване е обработено в рамките на тяхната стандартна процедура и времева рамка. Въпреки това, екипът по жалбите е установил, че срокът от 8 работни дни е твърде дълъг предвид пристрастеността на играча към хазарта. Въпреки усилията на екипа да договори възстановяване на сумата за играча, казиното запази позицията си, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта по имейл преди седмица, вижте прикачения файл.


Днес успях да депозирам €90, което означава, че това казино е пренебрегнало самоизключването ми и следователно пристрастяването ми към хазарта. Току-що поисках от казиното да ми възстанови парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Леса,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави WinOlot Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на customercare@winolot.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

  • Бихте ли препратили оригиналния имейл, който изпратихте до казиното с искане за самоизключване?

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Прикачен е друг имейл относно самоизключването.


Дори изпратих искането за самоизключване на 2 имейл адреса


customercare@winolot.com

и

support@winolot.com


Написах „Самоизключване" в темата и казах, че искам постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, и отново дадох пълните си лични данни.


Все още не съм получил никакъв отговор от казиното относно моята заявка за възстановяване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, ето още един чат от току що относно моята заявка за възстановяване.


winolot имаше повече от 10 дни, за да затвори акаунта ми, след като поисках самоизключване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Леса,

Забелязах, че сте изпратили имейл до казиното на 26 март, с искане акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно поради „проблеми с хазарта".

  • Бихте ли потвърдили дали вашият акаунт вече е бил блокиран и ако е така, кога точно е бил блокиран?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имам блокиране на 25.03 под support@winolot.com заявено и на 26.03. customercare@winolot.com направено отново. Моят акаунт беше блокиран едва в събота вечерта на 06.04, след като поисках обратно депозита си, тъй като все още успях да направя депозит от 90 € на 06.04

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Леса,

Като общо правило, ако не получите отговор на имейла си, обмислете използването на други комуникационни канали, за да разрешите притесненията си, или опитайте да изпратите няколко имейла.

  • Можете ли да потвърдите дали сте се опитали да се свържете с чата на живо след 25 март, когато заявката ви за самоизключване е останала без отговор? Виждам, че сте се свързали с чата на живо на 7 април.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, предполагах, че ще ме блокират веднага след самоотлъчката ми на 25 и 26 март. За съжаление те пренебрегнаха това!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Току-що се опитах да се свържа с вас отново чрез чат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Леса, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Леса,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино WinOlot ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодаря ви за вашия имейл.


Прегледахме акаунта на клиента и той беше изключен съгласно нашата стандартна процедура в рамките на определения срок. Моля, имайте предвид, че всяка заявка се преглежда и обработва ръчно и е необходимо време за изпълнението й.


Освен това клиентът носи отговорност за всяка дейност в акаунта, докато искането за самоизключване е в процес на разглеждане.


За разбирането,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

WinOlot имаше повече от 10 дни, за да затвори акаунта и го направи едва след като поисках възстановяване. Преди това сметката ми все още беше отворена. Тъй като обявих, че съм пристрастен към хазарта, казиното също трябва да затвори сметката незабавно, защото нямам контрол върху поведението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино WinOlot,


Бихте ли могли да ми кажете точно колко време отне целият процес на самоизключване? От първоначалния имейл до закриването на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Играчът изпрати искането за самоизключване на 26.03.24 г. и след допълнителен преглед беше изключен на 07.04.24 г.


За разбирането,

Екипът на казино Winolot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино WinOlot,


Считаме, че времевата рамка за процеса на самоизключване в този случай е твърде дълга и също смятаме, че потребителят трябва да има право на възстановяване на 90 €, които е депозирал на 6 март.


„Отговорността на клиента за активността на акаунта, докато искането за самоизключване е в процес на разглеждане" е разбираемо само до определен момент, тъй като играчите, които имат проблем с хазарта, често не контролират действията си и затова процесът на самоизключване трябва да се случи възможно най-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Михал


Благодаря ви за вашия имейл.


Бихме искали да отбележим, че акаунтът на играча беше изключен в рамките на срока съгласно нашите правила и условия. Моля, имайте предвид, че времето за изключване може да варира в зависимост от обема на заявките, които се обработват от нашия специализиран екип. Следователно отговорността на клиента е за всяка дейност в акаунта.


За разбирането,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино WinOlot,


Играчът успя да направи депозит след 8 пълни работни дни от заявката за самоизключване. Бихте ли искали да преразгледате решението си и да възстановите сумата на играча? Тази времева рамка просто е твърде дълга за някой, който страда от пристрастяване към хазарта.


Очакваме да се чуем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Акаунтът на играча беше изключен в рамките на срока, посочен в нашите правила и условия, с които клиентът се съгласи при регистрацията. Следователно всяка дейност в акаунта, докато самоизключването е в процес на изчакване, е отговорност единствено на играча.


За разбирането,

Екипът на казино WinOlot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като казиното не желае да преразгледа решението си в този случай, аз съм принуден да затворя тази жалба.


Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини