Играчът от Испания е поискал теглене на €5000 от онлайн казиното, което е чакало четири работни дни, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът също се оплака от липсата на реакция от страна на обслужването на клиенти на казиното. След като играчът изрази, че плащането е обработено, ние отхвърлихме жалбата, тъй като не научихме дали цялата сума е получена.
На 19-ти поисках теглене на 5000 евро, след като направих значителни залози. На следващия ден ми поискаха документация, на която отговорих доста бързо. Оттогава обаче изобщо не са ми отговорили. Оттеглянето буквално е „в очакване" вече четири работни дни и те спряха да отговарят на имейлите ми като цяло. Ситуацията започва да ми мирише на риба.
Уважаеми Патриака,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Току-що ми платиха, но обслужването на клиентите е много лошо, никога не отговарям, няма да играя повече
Правилно ли разбирам, че цялата сума от 5000€ е постъпила във вашата банкова сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
