НачалоЖалбиWinOlot Casino - Играчът се бори да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта.

WinOlot Casino - Играчът се бори да се самоизключи поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: ??

WinOlot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 19.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Германия, която се бореше с хазартната зависимост, се опитваше да закрие сметката си в онлайн казиното. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката и да инициира самоизключване, казиното не е спряло нейния акаунт. Играчът също не е получил имейл отговори от казиното. Тя беше изразила разочарование от искането на казиното за документи, за да потвърди самоличността й, преди да закрие акаунта, тъй като не разполагаше с необходимите документи. След обсъждане с екипа по жалбите, играчът реши да не продължава случая и поиска жалбата да бъде приключена според искането на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, WinOlot Casino просто отказва да спре акаунта ми, въпреки че посочих причината като пристрастяване към хазарта. Надявам се, че можете да ми помогнете. Вече съм в застой от около 6 дни. Написах няколко имейла до поддръжката и вероятно съм бил в обслужването на клиенти вече около 10 пъти 😔… filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Леемария,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:


3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: ако клиентът иска да бъде изключен от winolot.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare @ WINOLOT.COM
ИМЕЙЛЪТ НА КЛИЕНТА ТРЯБВА ДА ВКЛЮЧВА СЛЕДНАТА ИНФОРМАЦИЯ:
(A) ЯСНО ИСКАНЕ, КОЕТО ГЛАВЯ, ЧЕ КЛИЕНТЪТ ЖЕЛАЕ ДА БЪДЕ НАПЪЛНО САМОИЗКЛЮЧЕНО (НЕ ЧАСТИЧНО ОГРАНИЧЕНО) НА ДОБРОВОЛНА ОСНОВА;
(Б) ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТТА НА ПЕРИОДА НА САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО, С МИНИМУМ ОТ ДВАДЕСЕТ И ЧЕТИРИ ЧАСА.


Бихте ли препратили първата заявка за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Получихте ли имейл отговор от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, първо благодаря много за помощта. Препратих им първата молба за самоизключване. За съжаление оттогава не съм получавал отговор по имейл... Затова ходих почти всеки ден в поддръжката, където винаги ми казваха, че отделът знае за това и ще разгледа случая, но нищо не се случваше дни наред. Пс. Винаги бях приятелски настроен и също попитах екипа за поддръжка дали могат да ми помогнат най-накрая да закрия акаунта си, но те казаха, че вече имат случая с най-висок приоритет (което не вярвам) и отделът ще се свърже с вас 😩 Получавам отговори на всеки ден от поддръжката (те биха искали да помогнат, но не могат). Сега се отказах да пиша в подкрепа. Пс. Те наистина се държат така, сякаш искам бъбрек от тях, когато всичко, което искам, е акаунтът ми да бъде окончателно затворен/блокиран. Поздрави и благодаря отново 🙏

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Изпратих им още един имейл днес и обърнах много внимание на формулировката... най-добри пожелания 🖖

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, виждам, че казиното е поискало документи от вас. За съжаление, за някои казина това е част от процеса на самоизключване. Обикновено това им помага да открият бъдещи опити за създаване на акаунти от самоизключилите се играчи. Ето защо бих ви препоръчал да предоставите необходимите документи възможно най-скоро, за да може казиното да продължи със закриването на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, дори и да исках, за съжаление нямам тези документи (тъй като съпругът ми плаща всички сметки, а името и адреса ми ги няма... така че не мога да се удостоверя с необходимите документи. Така или иначе всичко изглежда като чист тормоз, сигурен съм, че ако казиното искаше, сметката ми вече щеше да бъде затворена. Писах на казиното, че нямам такива документи и ще бъдат ли така добри да го закрият без (без отговор). Мисля, че ще го направим. Не мога да стигна повече тук и трябва да оставя акаунта отворен там 😔 можете да затворите случая. Не се чувствам добре и всичко това ме стресира твърде много. Ps.. много ви благодаря за помощта, но ще си поговорим в този момент Оградете кръгче, класифицирахте казиното като ненадеждно и аз също го виждам така... Наистина не искам да се проверявам , дори и да можех. Както и да е, благодаря ви отново за помощта! 🌻

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам напълно вашата гледна точка и преди да затворя тази жалба, бих искал да потвърдите, че сте сигурни, че не искате да продължите с този случай. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, сигурен съм, много ви благодаря все пак 🌻 Наистина не съм готов да се удостоверя за затварянето на това казино.. Наистина не мисля, че казиното заслужава доверие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини