Играчът от Испания се опитваше да закрие акаунта си в казиното от няколко месеца без успех, въпреки че се отписа от играта. Екипът по жалбите не беше в състояние да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания относно искането му за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше предоставена допълнителна информация за разследване.
От няколко месеца се опитвам да закрия акаунта си, но все още не е затворен. Дерегистрирах се от играта и въпреки това не са ми блокирали акаунта.
Здравей xxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, искам самоизключване завинаги, имам проблеми с хазарта и не искам повече да залагам, благодаря
Уважаеми juliete232323,
Трябва да изпратите заявка до казиното по имейл, а не до нас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
