Австрийски играч е имал забавяне на тегленето в онлайн казино. Дори след подаване на цялата необходима документация, три метода на плащане бяха неуспешни за неговите тегления. Свързахме се с играча за повече информация, но той не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Повече от седмица, за да взема теглене с всички документи, изпращане, те казват, че транзакцията е неуспешна 3 пъти с различни методи на плащане... започват да говорят с мен чрез WhatsApp, когато губех повече, отколкото печелех, но сега, когато печеля, те просто не не искам да плащам
Уважаеми guille008rm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Кой метод на плащане казиното ви е посъветвало да използвате за теглене?
Има ли висяща заявка за теглене в момента във вашия акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
