НачалоЖалбиWinnita Casino - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Winnita Casino - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Winnita Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.10.2024 | Случаят е приключен : 25.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази за проверка, въпреки че изпрати изображения с висока разделителна способност над 2,5 MB. Играчът подозираше, че тези препятствия са извинение да му попречат да изтегли дължимите си средства. Екипът по жалбите призна предизвикателствата, възникнали по време на процеса на проверка, но в крайна сметка стигна до заключението, че има малко, което може да се направи, след като играчът избере да пусне средствата отново. Жалбата беше затворена с покана към играча да се обърне за помощ при бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, след като опитах проверка около двадесет пъти, продължава да се отхвърля. Изпратих исканото във висока разделителна способност с изображения над 2,5 MB. Вярвам, че това е просто извинение, за да ми попречи да изтегля това, което ми се дължи.

моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми cfinelli,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Казиното дало ли ви е някакви предложения защо вашите документи не могат да бъдат приети?

Някои от вашите документи одобрени ли са по време на проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Вероника,

Благодаря за отговора. Постоянно ми казват, че предоставените документи не са качествени. Тъй като на използваната карта не пише името, те многократно ми искаха скрийншотове на банката, където се вижда името, които изпращах многократно. Дори препратих банковата разписка за таксуването на картата, но това също не беше счетено за валидно.


За да ви дам пример, играх във Verde Casino и документите, изпратени за проверка (същите), бяха приети веднага. В този случай обаче все ми казват, че не отговарят на условията и не мога да разбера кои документи се приемат, тъй като няма яснота по въпроса.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Попитах след пореден път кои документи се приемат и кои не, отговорът беше следният! Според мен би било необходимо да се потвърди депозитът без проблеми с имейл и дори хиляди евро, без да се знае кои са те, след което да се поискат и блокират процедурите за теглене с извинението за проверка (което трябваше да направят при отваряне на сметката и първо теглене), проверка, че те измислят, че документите не са добри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за екранната снимка и за отговора. Преди да поканим представителя на казиното да се присъедини към тази нишка за оплакване, бихте ли ми препратили цялата свързана комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно вашето потвърждение на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru ? Също така любезно ми изпратете документите, които предоставихте на казиното по време на KYC процедурата. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно. Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема cfinelli,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Вероника, те продължиха да отказват проверките без страх, следователно, тъй като не мога да прекарам дните си в изпращане на напълно подходящи документи, се отказах като много други играчи и ги играх отново, те използват тази стратегия да не изплащат с извинението за проверката така че човек ги пуска отново и очевидно и странно ги губи след няколко минути. Съветвам ви да избягвате тази бъркотия от крадци. Благодаря ви безкрайно за вашата наличност, но сега ги играх отново и мисля, че имах заявено теглене от 4000 и повече. Вие, които сте в тази позиция, направете нещо, за да предотвратите измамите на честните хора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти, скъпи cfinelli, че ме уведоми. Мога да си представя колко разочароващо трябва да е било да се сблъскаш с множество проблеми с проверката, особено когато просто искаш да се насладиш на печалбите си.

Процесите на проверка могат да бъдат предизвикателство и въпреки че са от съществено значение както за сигурността, така и за съответствието, ние разбираме, че повтарящите се трудности могат да повлияят на цялостното изживяване. За съжаление, след като средствата бъдат изиграни, не можем да направим много, за да ги възстановим.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Наистина съжаляваме, че този път не можахме да помогнем допълнително и оценяваме търпението ви по време на този процес. Ако някога срещнете проблеми с други казина в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете – ние сме тук, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини