Играчът от Италия се е регистрирал и е играл на Winnita, опитвайки се да изтегли 200 евро. След три дни тегленето остана невъзможно поради повтарящи се проблеми с проверката на документите. След подаване на жалба, документите на играча бяха своевременно проверени и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Здравей Casino Guru, наскоро се регистрирах правилно на споменатия сайт (Winnita). Вече играх с малко пари и сега исках да изтегля 200 евро. Вече минаха 3 дни, а няма възможност, защото има проблеми с проверката на документите!!! Дори трябваше да изпратя банково извлечение за Post Pay, за да докажа, че е мое!! Факт е, че при всяка проверка ми казват, че нещо не е наред!! Надявам се, че можете да ми помогнете!! В очакване на вашия отговор.
Уважаеми Sandrino28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Одобрени ли са вече някои от вашите документи? Кои от вашите документи предстои да бъдат проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, благодаря ти, че прие жалбата ми
Исках да ви информирам, защото не знам защо, но току-що ви изпратих проблема и документите бяха незабавно проверени редовно!
сега да видим дали са спазени сроковете за доставка на моето теглене, заявено на 26/06!!! Благодаря отново за отделеното време
Уважаеми Sandrino28,
Както проверихме, вие успешно потвърдихте акаунта си на 27 юни 2024 г., в 14:56:08 (UTC).
Тегления до €299 ще бъдат кредитирани във вашата сметка в рамките на три дни от момента на подаване на заявката, с изключение на почивните дни и празниците.
Моля, обърнете внимание, че периодите за теглене се изчисляват от момента, в който е създадена последната заявка за теглене.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние винаги сме щастливи да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Winnita
Тегленето пристигна!!! благодаря на казино Гуру и благодаря на winnita!!! Когато пожелаете можете да затворите тази жалба!!! Благодаря много отново!!!
Уважаеми Sandrino28,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
