Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на пари поради многократни откази на проверките на документите му, въпреки че ги е изпратил седем пъти с ясни снимки. След продължаваща комуникация с казиното беше потвърдено, че документите му вече са проверени успешно. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, което гарантира, че играчът може да продължи с оттеглянето си.
добро утро
Сблъсквам се със същия проблем като много други.
Моите проверки на документи не бяха приети дори след като ги подадох 7 пъти.
Снимките са перфектни.
Здравей villirilloandrea,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnita Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
явно са одобрили всички снимки с картите но не и снимката с лицето и картите...пиша всеки ден и ми казват че не са качествени...с iphone 15 не са качествени?
Здравейте, уведомявам ви, че документите са проверени. Благодаря все пак!
поздрави
Уважаеми Вилирилоандреа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
