Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
WinningRoom Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 18
Сума: 20 €
WinningRoom Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
7.3
WinningRoom Casino има Индекс за безопасност 7,3, което го поставя над средното ниво за безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Winnigroom ме отблъсква ден след ден с всякакви оправдания, които биха ме свързали, изплащането никога няма да бъде инициирано, winnigroom просто поддържа парите, контактът по телефона не е възможен, защото няма телефонен номер за това казино, опитвах се да получа моите печалби в продължение на месеци, надявам се, че winnigroomcasino ще бъде забранено, тъй като това казино не е честно според мен и целенасочено задържа печалбите на хората, моля, включете това казино в черния списък, така че това казино да е забранено и да не може да работи повече, това е невъзможно наистина, поддръжката или финансовият отдел не съществуват в чата на живо, пишат предполагаемите служители от финансовия отдел
Моля, поставете това казино в ЧЕРНИЯ СПИСЪК, където му е мястото
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Стефани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино или сте получавали плащания и преди? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Профилът е проверен, т.е. winnigroom е получил всички необходими документи от мен. Това е първото ми изискано изплащане в интернет казиното Winnigroom, не знам по-подробна информация защо изплащането на печалбите е такова и колко дълго.
Winnigroom ми казва всеки ден, че финансовият отдел работи по изплащането ми и се свързва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Стефани, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Стефани,
Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино WinningRoom на този разговор, за да участвам в разрешаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното WinningRoom да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Стефани,
Опитах се да се свържа с казиното многократно по Skype и по имейл, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
