The player from Thailand faced issues with WinningKing Casino, having deposited a total of 11,000 Baht. The administrator rejected the request to update the account balance and eventually deleted the player’s account, resulting in the loss of all deposited funds. The Complaints Team attempted to gather more information to assist the player, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Тайланд се сблъска с проблеми с WinningKing Casino, като депозира общо 11 000 бата. Администраторът отхвърли искането за актуализиране на баланса на акаунта и в крайна сметка изтри акаунта на играча, което доведе до загуба на всички депозирани средства. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, за да помогне на играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
За кого може да се отнася,
Моето потребителско име е H********* с WinningKing Casino онлайн. Аз съм клиент за първи път и депозирах парите си от 2 банкови сметки на обща стойност 8000 бата. Въпреки това, допълнително депозирам повече пари, за да достигна 11 000 бата, за да изтегля цялата сума наведнъж. На администратора беше отказано да актуализира моето извлечение, въпреки че паричната транзакция е преведена в номинирана банкова сметка от името на сметката в казиното. След това има администратор, който актуализира баланса в потребителския акаунт. Тя отказа да актуализира сумата от 3000, както е в прикачения файл. След това тя се опитва да ми блокира достъпа до акаунта ми и се опитваше да ме блокира да използвам услугите на казиното. В края на историята те изтриха акаунта ми напълно. Следователно загубих целия си паричен депозит в казиното на обща стойност 11 000 бата. Забелязвам, че този уебсайт е много странен защо се използва банковата сметка на номинирания за получаване на пари от клиента и защо не се превежда директно към банковата сметка на казиното. Това означава, че операторът се опитва да избегне плащането на държавен данък или мито в моята страна, което е много скептично. Ще направя всичко възможно да информирам всички за подобно неприемливо поведение на системата на Winning King Casino. В заключение, загубих всичките си пари, защото администраторът или програмистът е изтрил потребителския ми акаунт и не мога да направя нищо. много тъжно...лош опит за онлайн казината в Тайланд.
To whom is may concern,
My user name is H********* with WinningKing Casino online. I am the very first time customer and I have deposit my money from 2 banks accounts in amount of 8000 Baht in total. However, I further deposite more money to reach 11000 Baht in order to withdraw the whole lumsum at once. The administrator was refused to update my statement eventhough the money transaction has been transfered to a nominee bank account on behalf of the Casino account. Then, there is an administrator who is updating the balance into user account. She rejected to update the amount of 3000 as in the attachment. Then, she are trying to block me to access to my account and she was trying to block me from using the casino's services. At the end of the story, they have deleted my account completely. Therefore, I have lost all my money deposit to the casino in total of 11,000 Baht. I notice that this website is very strange why using nominee's bank account to receive cash from customer and why not transfer direct to the casino's bank account. That is mean the operator is trying to avoid to pay government tax or duty fee to my country which is very sceptical. I will do my best to inform everyone for such an unacceptable behavier of this Winning King Casino's system. In the conclusion, I have lost all my money because the administrator or programmer has deleted my user account and I cannot do anything. very sad...bad experience to Thailand's casino online businesses.
Уважаеми HenkHeng20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Изпълнихте ли изискванията за залагане за вашия депозит?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear HenkHeng20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you meet the wagering requirements for your deposit?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear HenkHeng20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
