Пристрастяването на играча към хазарта беше игнорирано от казиното и му позволи да отвори отново акаунта си. То е решено.
Какъв е вашият опит с това ново казино? Ако нямате такива, стойте далеч. отворих акаунт 27/1, загубих някои и ги помолих да им изпратим имейл с молба да закрият акаунта ми поради проблеми с хазарта. Те ме инструктираха да го направя с помощта на функция за охлаждане на сайта, аз го направих и блокирах себе си за 30 дни... 30/1 наркоман, тъй като съм аз открих нова сметка на същия сайт, подписвам и депозирам с bankid /veryfing personalid, име и адрес всеки път, когато депозирам. Спечелих някои и първо днес се свързах с техния отдел за сигурност, като получи информация, че новата ми сметка е блокирана (разбира се) и печалбите са конфискувани (може да разбера това), когато ги помолих да изпратят обратно приблизително 347 евро, които депозирах от вчера, казаха ми, че са поставили тези пари в сметката, която открих денонощно и ги помолих да се приближат поради проблеми с хазарта.. ужасяващо, когато поисках да изплатят тези средства незабавно по моята банкова сметка (която използвах за депозити), те ми отговарят „Като жест за лоялност, възстановихме депозитите ви в акаунта на първия ви играч", като жест за лоялност? Това е мафиотско поведение и те трябва незабавно да бъдат поставени в черния списък, всички трябва да стоят далеч, поради въпроси, свързани с безопасността на играчите. Фактът, че те могат да задържат освен печалби. Също така вашите пари са ужасяващи. Те трябва да бъдат поставени в черния списък възможно най-скоро, те нямат mgalicens, които познавам и се чувствам глупав дори да обмисля да отворя сметка при тях, те са регулирани чрез естонски лицензи и като член на ЕС смятах, че са безопасни.
What is youre experience of this new casino? If you dont have any, stay far away.opened an account 27/1,lost some and asked emailed them asking them to close my account due to gambling issues. They instructed me to do it using a cooloff function on the site, i did so and blocked my self for 30 days…. 30/1 addict as i am I opened a new account on the same site signing and depositing with bankid /veryfing personalid, name and adress each time i deposit. I won some, and first today i got contacted by their Securitydepartment receiving info that my new account are blocked (of course) and the winnings confiscated (can understand that), when asking them to send back the approximatly 347 euros i deposit since yesterday, im told that they hav placed those money on the account i opened 27/1 and asked them go close due to gambling issues.. horrifying, when demanding them to pay those funds immideatly to my bankaccount (that i used for deposits) they answer me "As a loyalty gesture, we have refunded your deposits to your first player accouny", as a lotalty gesture? This is maffiabehaviour, and they should be blacklisted immideatly, everyone should stay far away, due to player safety matters. The fact that they can Hold except winnings Also youre money are horryfying. They should be blacklisted asap, they dont have a mgalicens i know and i feel stupid even considering opening an account with them, they are regulated through an Estonian licens, and as a EU-member i thought they were safe.
Здравейте Birgule81,
Благодаря ви много за подаването на жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerzOn Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това оплакване ли е от WinnerzOn Casino или аз не съм го разбрал? Бихте ли посъветвали дали сте поискали закриване на акаунт или самоизключване? Споменахте ли в молбата си, че имате пристрастяване към хазарта? Регистрирахте ли втория си акаунт със същата лична информация като първия?
Имайте предвид, че казината обикновено проверяват акаунта ви само когато се опитате да потвърдите или поискате теглене и дотогава те няма да ви блокират, ако създадете нов акаунт. Въпреки това, ако са възстановили вашите депозити, всичко трябва да е наред и текстът, който са предоставили, може да е само формалност, възстановяването е важно.
Моля, препратете всички подходящи екранни снимки или доказателство на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Hello Birgule81,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with WinnerzOn Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this a complaint on WinnerzOn Casino or I misunderstood that? Could you please advise if you requested for account closure or self exclusion? Did you mention in your request that you have gambling addiction? Did you register your second account with the same personal information as the first one?
Note, that casinos mostly check your account only when you try to verify or request a withdrawal and until then they won't block you if you make a new account. However, if they refunded your deposits everything should be fine and the text they provided might be just formalities, the refund is important.
Please forward any relevant screenshots or proof to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Здравейте Birgule81,
Тъй като казиното все още не е в нашия списък, в момента го добавяме към нашата система. Бихте ли могли да отговорите на всички по-горе зададени въпроси, за да имаме повече информация относно случая.
За разбирането,
Ник
Hello Birgule81,
As the casino is not yet on our list, we are currently adding it to our system. Could you please answer to all above asked question so we will have more information regarding the case.
Regards,
Nick
Да, споменах, че имам пристрастяване към хазарта, те ми предложиха да направя това чрез естонските власти и свързани с тях, тъй като изглеждаше много сложно, вместо това затворих акаунта за 30 дни, като казаха, че акаунтът вече е затворен и известие за пристрастяване към хазарта имах те delgett. Изпрати ви имейл
Yes, I mentioned that I had gambling addiction, they offered me to do this via Estonian authorities and linked to these, as it seemed very complicated, I instead closed the account for 30 days, with that said the account was already closed and notification of gambling addiction I had they delgett. Has emailed you
Ja, jag nämnde att jag hade spelberoende, de erbjöd mig att göra detta via estniska myndigheter och länkade till dessa, då det verkade väldigt komplicerat stängde jag istället av kontot i 30 dgr, med det sagt var kontot iaf stängt samt meddelande om spelberoende hade jag delgett de. Har mejlat dig
Здравейте Birgule81,
Благодаря за предоставения имейл. Можете ли обаче да изпратите този, в който сте поискали от казиното да закрие акаунта ви – копие от него – така че ще имаме всички доказателства, когато ще се свържем с казиното?
За разбирането,
Ник
Hello Birgule81,
Thanks for the e-mail provided. Could you please however send the one where you requested the casino to close your account - the copy of it - so we will have all the proof when we will contact the casino?
Regards,
Nick
Изпратете ви имейл, всъщност получете и направете това, тъй като се притеснявам, че ще конфискуват депозираните средства. Изпращам ти имейл
Email you, actually receive and do this as I worry that they will confiscate deposited funds. I'm emailing you
Mejlar dig, tar emot egentligen och göra så här då jag oroar mig att de ska konfiskera deponerade medel. Jag mejlar dig
Благодаря на Birgule81 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank Birgule81 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравейте Birgule81,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Winnerz Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът със самоизключването на играча?
Hello Birgule81,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winnerz Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s self-exclusion?
Бихме искали да помолим Winnerz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Winnerz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с естонския лиценз за игри. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact the Estonian gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Здравейте всички.
Ситуацията е следната: На 27.01 получихме искане от клиент за блокиране на акаунта. Не реагирахме както трябва и не го блокирахме. Това е изцяло наша вина.
След като получихме искането за блокиране, клиентът можеше да извършва плащания и депозити.
направили депозити в размер на 1073 евро.
извършени тегления в размер на 600 евро.
Съответно ще възстановим разликата - 473 евро.
Много съжаляваме за тази ситуация, но нашата структура все още не функционираше правилно по това време. В момента е оправено.
Към настоящия момент сметката на клиента е в доживотна блокировка.
за разбирането
Андрей
Hi all.
The situation is as follows: On 27.01 we received a request from a customer to block the account. We did not react properly and did not block it. This is entirely our fault.
After we received the request to block, the client was able to make payments and deposits.
made deposits in the amount of EUR 1073.
made withdrawals in the amount of EUR 600.
Accordingly, we are going to refund the difference - EUR 473.
We are very sorry about this situation, but our structure was still not functioning properly at that time. At the moment, it is fixed.
At the present moment, the customer's account is in a lifelong block.
Regards
Andrei
Хей!
Всичко беше платено същия ден без забавяне.
Но тъй като това е възстановяване, може да отнеме малко повече време от обикновено. По правило не повече от 1-3 дни.
Можем да изпратим подробности за транзакцията или всякакви други доказателства, ако е необходимо
уважение
Андрей
Hey!
Everything was paid the same day without delay.
But as it is a refund, it may take a little longer than usual. As a rule, no longer than 1-3 days.
We can send details of the transaction or any other evidence if needed
Regard
Andrei
Здравейте, благодаря за цялата помощ, много благодаря на вас в casinoguru и на вас от winnerz за вашата готовност да разрешите този проблем.
Hi, thanks for all the help, many thanks to you at casinoguru and you at winnerz for your willingness to solve this.
Hej, tack för all hjälp, stort tack till er på casinoguru och er på winnerz för er vilja att lösa detta.
Уважаеми Birgule81,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Birgule81,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.