Играчът от Ирландия е в четвъртия ден от теглене, което трябваше да отнеме 1-3 дни и казиното не може да потвърди къде са изпратени средствата. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Малко разочароващо, сега съм в работен ден 4 от теглене, което трябва да отнеме 1-3 дни и казиното не може да ми потвърди в каква сметка са ми изпратили средствата, мисля, че това е най-основната част от информацията, която трябва да е лесно достъпна.
жалко, защото харесвам това казино, но не би трябвало да е толкова трудно да се потвърди
където са изпратили тегленето ви
Уважаеми Michelle177,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
няма проблем с проверката Казаха ми, че тегленето е било успешно и средствата бяха изпратени в сметката ми в четвъртък и ще бъдат при мен след 3 работни дни
сега е ден 4. Продължавам да питам казиното къде са изпратили средствата и те не могат да ми кажат, но ме молят да споделя банкови извлечения с тях
Мисля, че след 4 дни казиното трябва да може да потвърди най-малкото къде са изпратени вашите средства
Също така защо казиното ми казва, че средствата трябва да са при мен досега и иска банкови извлечения дали това е нормално
Само за по-голяма яснота поисках 19 тегления и получих 6, но те бяха разделени между моята Revolut и текущата сметка, казиното продължава да ми казва, че тегленията се изпращат до сметката, от която сте депозирали, тъй като това не беше случаят с тегленията, които направих Опитвам се да накарам казиното да потвърди към коя сметка са изпратени средствата, попитах първо в четвъртък и екипът за обслужване на клиенти преследва финансовия екип за потвърждение. На този етап просто искам потвърждение към коя сметка са изпратили средствата ми, но нямам късмет да получа тази информация, повечето казина мога да видя тази информация в историята на транзакциите, това е най-основната информация и все пак След четири дни те не само не могат да ми кажат към каква сметка е отишло моето теглене, но и не могат да ме посъветват колко време ще им отнеме да получат тази информация. Трябва да изпратите въпроса си по имейл няколко пъти, за да спрете да получавате и общи отговори. Много е разочароващо просто да се опитваш да получиш основна информация
Решените пари бяха върнати и след това трябваше да тегля отново, радвам се, че натиснах сега поне благодаря
Благодаря ви, Michellel177, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
