Winnerz Casino - Играчът се оплаква от цялостното изживяване в казиното.

Абсолютен позор за един сайт, първо отворих го преди 2 седмици, никога не съм депозирал нищо, тъй като работех, след това ми се обадиха, така че сложих общо 40 евро, когато отидох да говоря, за да кажа, че не се интересувам от този сайт що се отнася до това, което съм депозирал и спечелих около 3 евро Казаха ми дали имам проблем с хазарта Говорете за отношенията с клиентите, особено когато й казах, че имам увреждане Елизабет ми каза да се свържа със сигурността, така че наистина съм раздразнен Искам си 40 евро обратно в моята сметка напълно съм много разстроен бузата на човек да повдигне обвинение, който работи като така наречен агент Ръсел не ми звъни отново да ме пита защо не съм депозирал наистина съм много много разочарован и разстроен

Уважаеми Hazeydoll1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали сте опитвали да съобщите този проблем директно на казиното?

Моля, изяснете на какво основание искате възстановяване на сумата. Бихте ли ми казали колко е активният ви баланс сега?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, изпратих директно жалба до сайта. Искам да ми възстановят сумата поради отговора на вашите агенти, дори след като й казах, че имам увреждане, трябва да изпратите вашите агенти на курс за връзки с клиентите, като ми кажете, че имам проблем с хазарта и да използвам инструментите на вашия сайт или отидете на 7.1 от договора ми, за да затворите акаунта си, затова разговарях с нея, не всеки е свикнал с компютрите, също така отбелязах, че когато отворих акаунта си преди 2 седмици, никога не съм депозирал нищо до вчера, когато получих телефонно обаждане от Ръсел, който ми изпрати отговор на бонуси, пита ме защо не съм депозирал в сметката си, откакто я отворих, тъй като му казах, че работя и съм зает. Отказах бонусите на Ръсел, но просто използвах собствените си пари, така че искам възстановяването ми обратно на моя акаунт поради ужасеното поведение на вашите онлайн агенти

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Winnerz Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru, се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.

Искате възстановяване на вашите €40, защото не харесвате обслужването на клиентите, така ли е? Колко е активният ви баланс сега, моля?

Абсолютно да, бях много разстроен от отговора на агентите, в сметката ми има нула, тъй като я затворих, така че искам парите да бъдат върнати в банковата ми сметка Закрих сметката си след инцидента с Елизабет

Колко беше активното салдо във вашата сметка, когато я затворихте, моля?

40 евро

Благодаря ви много, Hazeydoll1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Hazeydoll1234,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Winnerz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Winnerz,

Играчът иска балансът му от EUR40 да му бъде върнат. Моля, отговорете и дайте допълнителна представа за ситуацията.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти Адам

Здравейте!

Клиентът се регистрира на нашия сайт на 2022-08-26 в 23:15:29

На 01.09.2022 г. той направи два депозита и изигра целия си баланс (по сметката останаха 0,10 цента)

На 02.09.2022 г. той се свърза с нас чрез чат на живо и поиска закриване на акаунта му.

Поради това нашият представител по поддръжката предостави на клиента информация за това къде на сайта може да спре акаунта си и предостави допълнителна информация относно това къде може да намери повече информация на нашия сайт за своите опции, които сме длъжни да предоставим поради правилата за отговорна игра .

Клиентът отговори, че има „проблем" и „увреждания", така че нашият представител на поддръжката помоли клиента да уточни дали проблемът, за който говори, е свързан с хазарта.

Този чат беше единственият път, когато клиентът се свърза с нас и в момента акаунтът му е затворен.

Моля, обърнете внимание, че инструментите за отговорна игра са свободно достъпни за клиентите на нашия сайт. Ако клиентът се е свързал с нас, споменавайки проблеми с хазарта, ние ще затворим акаунта на клиента без възможност да го отворим отново в бъдеще.

Не виждаме причина за възстановяване на сумата.

за разбирането

Андрей

Здравей Андрей,

Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви попитам дали има запис на комуникацията между играча и казиното? Ако е така, мога ли да ви помоля да го препратите на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Клиентът се свърза с нас чрез чат на живо на 2 септември и проведе разговор с нашия представител по поддръжката Елизабет.

Моля, вижте прикачения PDF документ, където се вижда този разговор.

Ако е необходима допълнителна информация, можете да се свържете с нас по всяко време.

На Ваше разположение,

Андрей

Уважаеми Андрей,

Благодарим ви, че предоставихте исканата информация.

Уважаеми Hazeydoll1234,

Можете ли да поясните дали сте изиграли целия си баланс, преди акаунтът ви да бъде закрит?

Поздрави,

Адам

Благодаря ти, Адам, да, играх с парите си и да отбележа, че казах на Елизабет, че имам проблем, който е моето увреждане. Помолих Елизабет само да закрие акаунта ми, тя ме помоли, че имам проблем с хазарта, за което отговорих ясно как смее да предположи, че имам проблем с хазарта след това ми каза, както можете да видите, ако сте получили чата ми онлайн, за да отида на 7.1 от там условия, може да греша за кой раздел ТОГАВА я информирах, че затова отворих чата, тъй като имам увреждане, благодаря ви наистина много много оттогава се свързах с регулатора на комарджиите относно моята дискриминация на този сайт, моля, уведомете ме, благодаря ви любезно, Хейзъл, да, Елизабет трябва да отиде на курс за връзки с клиентите, който никога не предполагате

Депозирах само 40 евро, както знаете, отворих сметката две седмици, но никога не депозирах нищо, докато не получих телефонно обаждане от Ръсел, за да ме попита защо съм депозирал нещо и ми изпрати текстово съобщение за това какво ще получа, когато депозирам моля, попитайте сайта относно това, това е единствената причина, поради която депозирах да, две суми от 20 евро, така и не получих бонусите, тогава всичко започна, когато отворих чата Просто за да закрия акаунта си и първото нещо, което попита Елизабет, имах проблем с хазарта НЕ приемливо благодаря, Адам, оценявам времето и помощта ви

Здравей Hazeydoll1234,

Благодаря ви за отговора. Оттогава препрочетох транскрипта на чата на живо и за съжаление не вярвам, че има основания за възстановяване на вашите средства, ако сте ги играли свободно.

Въпреки че агентът по поддръжката ви насочва към раздела за отговорен хазарт във вашия акаунт, доколкото разбирам, това е само за да ви информира, че в този раздел има опция да затворите акаунта сами. Те също така предоставят информация, ако сметнете за необходимо да се изключите от хазарт при който и да е естонски лицензиран оператор. Чувствам, че това може да е било погрешно разбрано като обвинение за проблем, когато изглежда, че операторът просто предоставя информация.

Съжалявам, че смятате, че сте били третирани несправедливо, но не мисля, че можем да направим нещо, за да помогнем допълнително в този случай и затова жалбата ще бъде приключена.

Споменахте, че вече сте се свързали със съответния лицензиращ орган, моля, уведомете ни как реагират ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам