Winnerz Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте! На 1/5 (май) играх в Winnerz.com и за щастие спечелих 4874 евро. Те (winnerz.com) поискаха POF (доказателство за средства), защото депозирах много пари. Изпращам им моята бележка за продажба, история на две банкови сметки, взети заеми и акции, които съм продал, за да мога да залагам. Те все още изискват документи и забавяне на изтеглянето. Въпреки че документите, които съм им изпратил, покриват депозита, който направих в winnerz няколко пъти. В една поща споменах проблеми с хазарта, така че ме застреляха незабавно, без да ме попитат. Така че сега дори не мога да вляза в акаунта си. Моля, помогнете ми, това е много разочароващо. С уважение Ларс

Скъпи Ларс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.

Правилно ли разбирам, че проверката на източника на доход изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте и много ви благодаря за отговора. Разбирам и оценявам, че казината имат правила и разпоредби. Но аз предоставих всички документи, които те са изпълнили и не мисля, че моята идентификация е въпросът. Изглежда повече, че те търсят как съм получил парите, за да залагам. Все едно съм престъпник. Предоставих им документи за всякакви доходи, които покриват много повече, отколкото депозирам в тяхното казино. Всичко започна, когато спечелих много пари. Те не могат да приемат това. С уважение Ларс

Благодаря ти за отговора, Ларс. Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много, Ларс за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Winnerz Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино гуру

Този клиент не е спечелил "голяма сума", това е обикновена печалба в казиното, нищо повече. За съжаление, веднага след като поискахме да преминем проверка на SOF - клиентът каза, че е пристрастен към играта.

Поради това бяхме задължени да закрием акаунта Му поради правилата за отговорна игра. Но е невъзможно да изтеглите парите без пълна проверка на документите. Когато клиент поиска да бъде блокиран, вместо да бъде потвърден, това се счита за подозрителна дейност.

Тъй като клиентът не изпрати всички документи, които поискахме от първия път - неговият случай беше пренасочен към отдела за AML за по-задълбочена проверка. Освен това, случаят на клиента е отнесен до старши мениджър на отдела за борба с изпирането на пари, тъй като той още няколко пъти е предоставил грешни документи.

Очакваме отговор в рамките на 7 дни.

Бих искал да обърна внимание на факта, че докато клиентът не премине пълна AML проверка - всяко движение на средства по сметката му е невъзможно.

за разбирането

Андрей

Но не поисках да бъда блокиран. Блокираха ме без да питат. Това е подозрително.

И предоставих всички документи. Един от документите, които пиша няколко пъти, че моят доставчик на заем не може да достави pdf, затова вместо това изпратих png. Но Winnerz не се интересуват от решаването на проблема. Когато питам гости, те не отговарят. Искам да реша това сега! И как може една „не голяма сума" да бъде подозрителна?

Здравей отново. Сега се свързах с кредитора за четвърти път и ги помолих за документ в pdf формат. Но те не могат да го направят. Трябва да е друг начин за решаване на това?

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Андрей,

Единственото нещо, което липсва, PDF документът от доставчика на заема ли е? Има ли алтернативи, които могат да бъдат предоставени вместо това?

Здравей екип

Проблемът е, че вече получавахме документите в PDF формат от fairlo.se, системата, от която беше взет заемът. Други клиенти биха могли да ги предоставят без проблеми.

Относно вашия въпрос - не мога да отговоря, защото всичко зависи от това какви цифри ще бъдат посочени в този документ. Освен това този документ ще бъде анализиран от отдела за AML.

За съжаление не мога да повлияя по никакъв начин на работата на отдела за AML, той е отделна структура.

за разбирането

Андрей

Благодаря ти Андрей за отговора.

Скъпи Ларс,

Ако други хора са успели да предоставят документи в PDF формат от "fairlo.se", вие също трябва. Предлагам ви да поискате документите отново и да настоявате за PDF формат.

Здравей отново. Сега изпратих 8 имейла до Winnerz Security с потвърдени тегления, които направих от Fairlo, включително pdf с номера на моя кредитен договор. Аз също ще изпратя отново договора за кредит. /Ларс

Здравейте. Получих си парите сега. Благодаря ви Winnerz и casino.guru за помощта. И съжалявам за неприятностите, които причиних. /Ларс

Благодаря ти Ларс за актуализацията.

Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър