Играчът от Обединеното кралство не успя да влезе поради забравена парола. Казиното не реагира при разрешаването на този проблем. Въпреки обявената времева рамка за изплащане от 7 до 21 дни, заявката за теглене на играча от първата седмица на април все още не е обработена. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена поради многократното неоткликване на казиното в подобни случаи. Това се отрази негативно на общия рейтинг на казиното.
Не мога да вляза, забравих паролата си, сайтът изобщо не помогна за сортирането на това. Продължете да изпращате реклами, за да играете, проблемът е на сайта, той гласи, че изплащанията отнемат между 7 и 21 дни, поисках теглене през първата седмица на април, те ми казаха, че може да отнеме повече време. Чувствам, че няма да ми платят, ако се свържа с тях, не винаги мога да гарантирам, че ще ми отговорят.
Здравей Mattonger68,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winner Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко тегления на каква сума имате в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Последният път, когато се свързах с казиното, беше на 7 май, за да попитам кога ще получа печалбата си от £220. Опитах също няколко пъти да се оттегля, но не беше възможно. Що се отнася до проверката, мога да предположа, че е направено, защото когато се свържа с тях, те просто казват, че може да отнеме известно време за плащане, никога не са споменавали това. И проблемът е, че не мога да вляза в акаунта си и при тях, разберете, тъй като всеки път, когато поисках помощ за достъп до акаунта си, служителите не успяха да го направят.
С уважение, Пол
Уважаеми Mattonger68,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Скъпи Ник,
Изпратих съобщение от Winner Casino, надявам се, че е наред.
Уважаеми Mattonger68,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за WinnerCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от WinnerCasino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
