Играчът от Обединеното кралство изпитва забавяне при тегленето на печалбите си. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше отговор от него, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 706
Сума: £4 900
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тегленето ми е в очакване от 19 декември 22 Пращам имейли и чатам на живо почти всеки ден, но ми казват едно и също нещо всеки път, когато ме проверяват от финансите, измина почти месец и не стигам дотам бързо..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Пикси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
следобед,
Преди съм имал успешно теглене на £200. Преминах процеса на проверка и моето теглене преди беше добре, без проблеми. Печалбите се натрупват без използване на бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това състояние е от 19 декември 22, предишното теглене беше прието на 12 и след това върнато в акаунта ми на 19 декември като грешен Iban, така че отворих акаунт в Wise за това теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, Pixie, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Пикси,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното плащане. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя WinnerCasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на този случай. Уважаеми WinnerCasino, можете ли да ни предоставите повече информация? Можете ли да потвърдите, че заявката за теглене е обработена от вас и какви са причините за такова забавяне?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Наталия, благодаря ти за подкрепата. Казиното еwinnercasino.bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ти, Пикси, пренасочихме оплакването ти към правилното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сутрин, не виждам отговор от казиното, с което се свързвах всеки ден и все още няма плащане. Какво правим сега??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Пикси, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
