Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. След необходимия период казиното не е дало никакъв отговор. Следователно жалбата е затворена като неразрешена.
Не са ми плащали повече от 2 месеца. Ако изобщо се отговаря на имейли, то винаги с едно и също извинение, а именно, че в момента има голям обем запитвания и молим за вашето разбиране за забавяне.
Уважаеми jennyedner90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, печалбите са събрани без активен бонус и няма активен бонус по време на заявката за изплащане. Освен това не съм получавал изплащания в миналото, имах право само да правя депозити, това не беше проблем и беше бързо 😉
Имам и KYC проверката и я преминах.
към текущото състояние:
много благодаря за помощта!
Благодаря ви много, jennyedner90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jennyedner90!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел к
Екип на казино гуру