Оттеглянето на играча се отлага с 2 месеца. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор от тях, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Здравейте, имам проблем с изплащането на моите печалби в казиното. От 29 юли чакам плащането, все още е като висящо. Сметката е потвърдена в деня, в който направих депозита. Печалбата е от бонуса за добре дошли, докато натрупаните средства са възникнали след като бонусът е обърнат и доживотният депозит е по-висок от необходимите 200 евро. За всяко запитване до казиното какво е моето теглене, получавам отговор да изчакам, проверете състоянието на сметката и че ще получа отговор от финансовия отдел, че няма да дойде. Чакам повече от 6 седмици отговор за изплащане и като гледам неразрешените жалби, се притеснявам, че това изплащане никога няма да се случи
Здравей Туинси,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога вашият акаунт е напълно потвърден - точната дата? Бонусът за добре дошли бонус за депозит ли беше или имаше и безплатни завъртания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей nick, това беше бонус за добре дошли, печалбите, натрупани в сметката, бяха след прехвърлянето на бонуса, сметката беше потвърдена в деня на регистрацията, т.е. на 27 юли. Последният път, когато говорих с казиното преди 5 дни чрез чат относно времето за изчакване за теглене, разбрах, че трябва да изчакам отговор от финансовия отдел
Благодаря ти Twinsy за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Туинси,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблема, който срещате с WinnerCasino. Ще направя всичко възможно да ви помогна да го разрешите, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини оттеглянето на играча да се забави?
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия, мисля, че няма да отговорят, поддържам връзка чрез чат на живо, засега знам, че няма нова информация за моето оттегляне и ако се появи, ще получа имейл с тази информация
Скъпа Туинси,
За съжаление, точно както предположихте, казиното пренебрегна опитите ни да се свържем с тях. Съгласно нашата политика не можем да продължим разследването на вашия случай без сътрудничество от тяхна страна, така че сега съм принуден да затворя жалбата ви като неразрешена.
Съжалявам, че не бяхме много полезни във вашия случай, но поне вашият опит ще бъде полезен за други играчи да решат дали искат да играят в WinnerCasino.
Както и да е, благодаря ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби, наистина се надявам, че няма да срещнете отново подобни проблеми.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия