Оттеглянето на играча се отлага с 2 месеца. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор от тях, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 156
Сума: 1 900 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам проблем с изплащането на моите печалби в казиното. От 29 юли чакам плащането, все още е като висящо. Сметката е потвърдена в деня, в който направих депозита. Печалбата е от бонуса за добре дошли, докато натрупаните средства са възникнали след като бонусът е обърнат и доживотният депозит е по-висок от необходимите 200 евро. За всяко запитване до казиното какво е моето теглене, получавам отговор да изчакам, проверете състоянието на сметката и че ще получа отговор от финансовия отдел, че няма да дойде. Чакам повече от 6 седмици отговор за изплащане и като гледам неразрешените жалби, се притеснявам, че това изплащане никога няма да се случи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Туинси,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога вашият акаунт е напълно потвърден - точната дата? Бонусът за добре дошли бонус за депозит ли беше или имаше и безплатни завъртания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей nick, това беше бонус за добре дошли, печалбите, натрупани в сметката, бяха след прехвърлянето на бонуса, сметката беше потвърдена в деня на регистрацията, т.е. на 27 юли. Последният път, когато говорих с казиното преди 5 дни чрез чат относно времето за изчакване за теглене, разбрах, че трябва да изчакам отговор от финансовия отдел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Twinsy за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Туинси,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблема, който срещате с WinnerCasino. Ще направя всичко възможно да ви помогна да го разрешите, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли конкретни причини оттеглянето на играча да се забави?
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Наталия, мисля, че няма да отговорят, поддържам връзка чрез чат на живо, засега знам, че няма нова информация за моето оттегляне и ако се появи, ще получа имейл с тази информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Туинси,
За съжаление, точно както предположихте, казиното пренебрегна опитите ни да се свържем с тях. Съгласно нашата политика не можем да продължим разследването на вашия случай без сътрудничество от тяхна страна, така че сега съм принуден да затворя жалбата ви като неразрешена.
Съжалявам, че не бяхме много полезни във вашия случай, но поне вашият опит ще бъде полезен за други играчи да решат дали искат да играят в WinnerCasino.
Както и да е, благодаря ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби, наистина се надявам, че няма да срещнете отново подобни проблеми.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
