Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здрасти Имам огромен проблем с това казино от поне два месеца. И така, на 29 юни 2022 г. спечелих £800 i Изтеглете това същия ден. Казаха ми, че ще отнеме 7-21 дни, за да стигна до моята банка, тъй като финансовият екип го обработва. Минаха два месеца и никой не ми е писал имейл. Попитах чат на живо, те имат един и същ отговор през цялото време, казвайки „имайте още малко търпение, скоро ще бъде тук". Имам достатъчно едни и същи оправдания през цялото време. Изпратиха около 25/30 напомняния до финансовия екип и нямаше отговор. Търсех да получа помощ от това, тъй като наистина имам нужда от тези пари и накачих много пари в това казино.
много благодаря Калъм
Здравей callumwoody123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей nick, процесът за моето теглене продължава от 27 юни 2022 г. Всички документи бяха одобрени за моята проверка и последният път, когато говорих с Winner Casino беше днес. Там обслужването на клиентите не е много добро, тъй като те ще повтарят едно и също нещо отново и отново. Те нямат връзка с финансовия отдел и също така са им изпратили 25 напомняния относно моето теглене и никой не се е свързал с мен
Здравей nick, те имат лиценз и са от WINBET LTD. Не знам дали това ти помага да се свържеш с тях чрез WINBET ltd, тъй като не мога да ги намеря в интернет
Благодаря ти callumwoody123 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей callumwoody123
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомим, че WinnerCasino ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но независимо от няколкото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим WinnerCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми WinnerCasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Здравейте, казиното не отговаря, нямат лиценз. И там обслужването на клиенти е много лошо, което те копират и поставят там съобщения през цялото време, те са изпратили 25 напомняния до финансовия екип и никой не е отговорил за 10 седмици. Знаете ли дали мога да докладвам тази гледка за измама, тъй като изглежда, че всички имат същия проблем, те могат да депозират, но не могат да теглят. Бихте ли ми помогнали с указанията къде мога да отида, за да съобщя за тях и наистина някой да се свърже с тях. Защото това, което причиняват на хората, е ужасно
Здравей callumwoody123
Winner Casino притежаваше лиценз от E-Gaming Curacao, но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали Winner Casino все още е лицензирано, затова го посочваме като нелицензирано в нашия преглед на казиното. Все пак можете да се свържете ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( michal.k @casino.guru ) .
Досега казиното не ми отговаряше, но ще продължа да опитвам
Скъпи callumwoody123
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
Както споменахме по-рано, все още можете да се свържете ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( michal.k@casino.guru) .
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
