Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Опитахме се да се свържем с казиното относно този проблем, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 80
Сума: Can$350
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
От известно време се опитвам да се оттегля. Няколко седмици не получих никакъв отговор. Тогава ми казаха, че може да отнеме до 21 дни. Тогава ми казаха, че може да отнеме повече време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стивънсгайсфорд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Реших, че ще се опитам отново да изпратя съобщение до поддръжката днес, само за да получа актуализирано „моля, изчакайте още". Така че от 16 август 2022 г. вече са 46 дни и те продължават. Ето моят разговор с поддръжката. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви stevensgaisford за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стивънсгайсфорд,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winner Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winner Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Има ли напредък с оттеглянето ви? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Моля, отговорете и предоставете актуална информация за състоянието на вашето теглене.
Ще удължа таймера за още 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в рамките на зададения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нищо от тях... Support твърди, че поставя бележка в акаунта ми. За да го ускоря... Леле... 1 юли и никакви пари. Жалко, че дори не са толкова много парите. Те просто не изглеждат истински бизнес... По-скоро като стойка на Монте с 3 карти....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за актуализацията, stevensgaisford.
Бихме искали да помолим Winner Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивънсгайсфорд,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява, че има лиценз от Кюрасао, но ние не успяхме да потвърдим валидността на това. Все пак можете да се свържете ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
