Играчът от Португалия поиска оттегляне преди повече от месец. За съжаление все още не е обработено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Вече направих няколко депозита и тегления в това казино. Винаги се плаща в рамките на 2-3 дни.
На 05.05.2023 г., след голяма печалба, поисках теглене на €3330,00, което първоначално беше прието, но на 07.05.2023 г. се промени на статус „проверява".
Направих няколко контакта с поддръжката (чат и имейл), където ми казаха, че процесът може да отнеме от 7 до 21 работни дни.
Изминаха повече от 21 работни дни и статусът не се е променил.
Моля за вашата помощ, за да ми платите за тегленето.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания
Флавио ****
Уважаеми себадола,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора.
KYC е напълно регулиран. Те правят тази проверка веднага при регистрацията. Както казах в началото, направих няколко тегления, преди това плащах за 2-3 дни.
Печалбите са получени от депозит без бонус.
Знам, че ще положите всички усилия да ми помогнете да получа парите си и ви благодаря много за това.
С най-добри пожелания.
Флавио
Уважаеми себадола,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на WinnerCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от WinnerCasino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.