Играчът от Германия чака печалбите си повече от месец. Опитахме се да се свържем с представителя на казиното, но не получихме реакция. За съжаление, не успяхме да предложим каквото и да е решение без съдействие от страна на казиното, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Добър ден,
Отново е това време, Winnercasino забавя изплащането ми. Често играя в това казино, изплащания под €200 обикновено се изплащаха след 1-2 дни. Сега имам печалба от 460 € от 18.02.23 г. обработката все още е в процес. Когато поисках поддръжка, ми беше казано, че процесът може да отнеме 7-21 дни, което никога не е било така в миналото и тази времева рамка не е посочена никъде в правилата и условията. Напротив, общите условия на казиното победител казват много повече;
„8.6 Тегленията от казиното се обработват от понеделник до петък след 48 часа време за обработка и може да подлежат на такси за обработка по преценка на казиното."
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете в този случай.
Поздрави.
Скъпи like420skywalker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играя в това казино от дълго време. (Не в бъдеще)
Моят акаунт е потвърден от векове и съм получил едно или две изплащания от казиното. Разбирам времето за обработка, но поради предишен подобен опит с онлайн казина, исках да се свържа по-рано, защото ми се струва много странно защо изплащането ми от по-малко от €1000 изведнъж се обработва толкова дълго. Ще го оставя да мине още няколко дни и след това ще се свържа отново с вас?
Благодаря ви за бързия отговор, like420skywalker. Ще оставя тази жалба отворена, за да можете да ни информирате по всяко време. Ако не получите печалбите си през следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Ще се свържа тогава, благодаря ви много 🤗
проверка
минали изплащания;
Актуален случай;
Здравейте, както се очаква, Winnercasino не изплаща. Междувременно бях изхвърлен от поддръжката и човекът ме отблъсква с текста за копиране и поставяне „вашето плащане се обработва". Не предполагам, че ще бъде редактиран, защото минаха почти 14 дни, откакто всичко беше спряно. Ще се радвам много, ако можете да ми помогнете да получа печелившата печалба по някакъв начин.
Прикачен файл; Потвърдена проверка, екранна снимка на текущия случай, опит за разговор за поддръжка на екранна снимка, политика на казиното, свързана с тегления.
ПОЗДРАВИ.
Благодаря ви много, like420skywalker, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи like420skywalker,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля WinnerCasino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Благодаря за вашата помощ,
Поддръжката на Winnercasino не е абсолютно никаква помощ......
Скъпи like420skywalker,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
