Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне четири месеца преди подаване на тази жалба. След като не получихме отговор от казиното, жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 236
Сума: £1 049
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти Чаках вече 4 месеца, откакто за първи път изпратих оттеглянето си. След 3 месеца ми казаха да направя повторно оттеглянето си. Все още чакам тегленето ми да бъде обработено. Свързвам се с поддръжката всеки ден. Просто получавайте същите глупави извинения. „Бъдете търпеливи, ще ви изпратим напомняне". Нищо не се прави по въпроса. Никога не ми се е налагало да чакам толкова време за теглене от компания. Това вече не е никаква шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ianponton12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но четири месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти Да, оттеглянето все още е висящо, както беше от първия ден. Имах 2 предишни тегления. Първият отне около седмица, за да влезе в акаунта ми. 2-то беше около 1 месец. Сега чакам 4 месеца за това. Това е абсолютна шега. Екипът за поддръжка просто ви казва едни и същи глупости всеки ден. Нищо не се прави по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много ianponton12, xxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на WinnerCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, трябва да продължим да опитваме. Не мога да им позволя да се измъкнат. Толкова е несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, ianponton12!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Автоматичен превод:
