Играчът от Германия чака печалбите си от два месеца. Опитахме се да се свържем с представителя на казиното, но не получихме реакция. За съжаление, не успяхме да предложим каквото и да е решение без съдействие от страна на казиното, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Това казино ме спира от 2 месеца. Не получавам конкретно обяснение на причините, но винаги едни и същи стандартни отговори. Парите вероятно никога няма да стигнат до мен. Абсолютно фалшиво
Уважаеми marcuslandwehr92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Все още не съм правил никакви тегления, но сметката ми е напълно верифицирана. Печалбата беше реализирана с бонус, но изискванията за залагане бяха напълно изпълнени и насоките за бонусите бяха спазени.
Благодаря ви за отговора, marcuslandwehr92. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Заявката за теглене все още не е разгледана. Редовно получавам отговор, че в момента има много работа и процесът на изплащане отнема повече време от нормалното
Благодаря ви много, marcuslandwehr92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на WinnerCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей marcuslandwehr92,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното оттегляне. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми WinnerCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Защо заявката за теглене на играча чака толкова дълго време?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей marcuslandwehr92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
