Играчът от Обединеното кралство поиска теглене преди два месеца, но все още не е получил печалбите си от 625. Въпреки честата кореспонденция с казиното, играчът получи различни извинения и указания да бъде търпелив за необходимите чекове. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция. Не след дълго жалбата беше отворена отново, тъй като играчът ни информира, че е получил изплащането от казиното.
Присъединих се към този сайт през април и изиграх няколко игри. Имаше няколко малки печалби, които бяха изплатени в рамките на техния срок. Тогава имах тази печалба от 625. Въпреки съобщенията и имейлите почти всеки ден, все още не мога да получа задоволителен отговор. Имах толкова много различни извинения и сега съм на края на силите си.. те просто ми казват да бъда търпелив, тъй като те трябва да направят необходимите проверки. Аз съм пенсионер и харча само малка сума за слотовете, но сега определено ме отблъснаха.
Здравей Sassybeaut72,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinnerCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете. Моят акаунт беше верифициран в началото на април. Натрупах печалбите си с истински пари. Без бонуси. Вчера говорих с казиното чрез чат и както обикновено ми казаха да имам търпение и те ще ескалират жалбата ми до техния финансов отдел, което ми казват през последните 6 ereks!.
Благодаря ти много Ник.
Уважаеми Sassybeaut72,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на WinnerCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от WinnerCasino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
