Играчът от Холандия чака печалбите си от май. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Оттеглянето ми е от 14 юни. Това е вече преди 10 седмици! Те твърдят, че тегленето се изплаща в рамките на 5 дни. Нито един отговор от тяхната поддръжка по имейл. В чата те не могат да направят нищо, което казват. Не можете дори да се свържете с тях за оплакване, това е нелепо и вероятно измама. Можете да депозирате в рамките на няколко секунди, но те не изплащат теглене.
My withdrawl is from the 14th of june. That is already 10 weeks ago! They claim to withdrawl pay out within 5 days. Not a single reply from their support by email. In chat they cant do anything they say. You cant even contact them for a complaint, it is ridiculous and probably scam. You can deposit within a few seconds but a withdrawl they dont pay out.
Уважаеми Робърт1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Robbert1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, благодаря за отговора! Да, бях потвърден от KYC и да, направих теглене по-рано. Направих тази печалба без бонус. Те твърдят, че имат много тегления и проверяват за измами. Глупости разбира се. 10 седмици за теглене е лудост. Те просто забавят. Знаете ли дали мога да депозирам проблема си в тяхната пощенска компания, защото не мога да намеря нищо в казино Winner. Казват, че мога да им изпращам само имейл и не отговарят. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
Hi Kristina, thx for the reply! Yes I was KYC verified and yes I made a withdrawl earlier. I made this winnings without bonus. They claim to have a lot of withdrawls and check for fraud. Nonsense of course. 10 weeks for a withdrawl is insane. They just stalling. Do you know if I can deposit my problem to their mail company cause I cant find anything on Winner casino. They say I can only email them and they dont reply. Cannyou help me in some way?
Благодаря ви за отговора, Robbert1972. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Robbert1972. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Здравей, Кристина, все още не съм теглил пари. Поисках банков превод, но статусът все още е „чака" от ден 1. Имам контакт с тяхната поддръжка на живо всяка седмица и все още получавам същото съобщение, че те нямат влияние върху скоростта и т.н. Също така получих 1 отговор тази седмица по имейл. Това беше първото от 6 седмици насам. Изпращам ви го по имейл. Също така се опитах да се свържа с Winbet LTd, но и те не отговарят. Тази компания ги е лицензирала.
Hi Kristina, I havent had a withdrawl yet. I have asked for a bank transfer but the status is still " waiting" since day 1. I have contact with their live support every week and I still get the same message that they have no influence on the speed etc. Also I got 1 reply this week on an email. That was the first one since 6 weeks. I email it to you. I also tried to contact Winbet LTd but they dont answer either. That company licenced them.
Благодаря ви много Robbert1972 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much Robbert1972 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Робърт1972,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми WinnerCasino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Dear Robbert1972,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Робърт1972,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Dear Robbert1972,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.