Играчът от Холандия чака печалбите си от май. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
WinnerCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 184
Сума: 900 €
WinnerCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Оттеглянето ми е от 14 юни. Това е вече преди 10 седмици! Те твърдят, че тегленето се изплаща в рамките на 5 дни. Нито един отговор от тяхната поддръжка по имейл. В чата те не могат да направят нищо, което казват. Не можете дори да се свържете с тях за оплакване, това е нелепо и вероятно измама. Можете да депозирате в рамките на няколко секунди, но те не изплащат теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Робърт1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, благодаря за отговора! Да, бях потвърден от KYC и да, направих теглене по-рано. Направих тази печалба без бонус. Те твърдят, че имат много тегления и проверяват за измами. Глупости разбира се. 10 седмици за теглене е лудост. Те просто забавят. Знаете ли дали мога да депозирам проблема си в тяхната пощенска компания, защото не мога да намеря нищо в казино Winner. Казват, че мога да им изпращам само имейл и не отговарят. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Robbert1972. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Кристина, все още не съм теглил пари. Поисках банков превод, но статусът все още е „чака" от ден 1. Имам контакт с тяхната поддръжка на живо всяка седмица и все още получавам същото съобщение, че те нямат влияние върху скоростта и т.н. Също така получих 1 отговор тази седмица по имейл. Това беше първото от 6 седмици насам. Изпращам ви го по имейл. Също така се опитах да се свържа с Winbet LTd, но и те не отговарят. Тази компания ги е лицензирала.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Robbert1972 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти! Трябва ли да се свържа с него или той с мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Робърт1972,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WinnerCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми WinnerCasino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те няма да отговорят както винаги. Но неразрешени тогава какво? Ще им се размине ли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Робърт1972,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
